目　录




项目一　人际交往从沟通开始　1
1.1　沟通的概念　2
1.2　沟通的作用　6
1.3　人际沟通的原则　10
【思考与体验】　14
项目二　学习有效沟通　16
2.1　认真倾听　17
2.2　善于发问　23
2.3　学会表达　26
2.4　巧用肢体语言　31
【思考与体验】　36
项目三　学会举止得体　38
3.1　了解礼仪的概念　39
3.2　学习仪表礼仪　42
3.3　学习体姿礼仪　49
3.4　学习生活礼仪　54
【思考与体验】　65
项目四　学习高素质的沟通　68
4.1　知识的积累是高素质
　沟通的前提　69
4.2　学习语言艺术　72
4.3　培养良好的修养　76
4.4　训练良好的心理素质　81
【思考与体验】　88
项目五　做一个受欢迎的人　90
5.1　了解自我　91
5.2　学会自我介绍　92
5.3　学会与父母相处　95
5.4　学会与老师相处　98
5.5　学会与同学相处　102
【思考与体验】　106
项目六　学习职场的沟通技巧　108
6.1　注重细节　109
6.2　学会和上司交流　114
6.3　学会和同事和谐相处　120
【思考与体验】　124
项目七　双赢解决冲突问题　125
7.1　了解冲突　126
7.2　解决冲突　129
【思考与体验】　134