目　录

第 一章　商务礼仪概述　1
第 一节　礼仪概述　1
案例引入　1
一、礼仪及其特征　2
二、礼仪的功能与原则　5
三、中国礼仪的形成与发展　8
知识拓展　11
实践训练　11
知识小结　12
课后习题　12
第 二节　商务礼仪概述　12
案例引入　13
一、商务礼仪的特点及作用　13
二、商务礼仪的修养　16
知识拓展　19
实践训练　19
知识小结　19
课后习题　20

第 二章　商务形象塑造　21
第 一节　仪容礼仪　21
案例引入　21
一、仪表与仪容　22
二、仪容的修饰　23
知识拓展　27
实践训练　29
知识小结　32
课后习题　32
第 二节　服饰礼仪　33
案例引入　33
一、服饰礼仪的原则　33
二、服饰的运用　35
三、饰物的佩戴　40
知识拓展　42
实践训练　42
知识小结　45
课后习题　45
第三节　仪态礼仪　45
案例引入　46
一、站姿　47
二、坐姿　49
三、行姿　51
四、蹲姿　54
五、手姿　56
六、表情　58
知识拓展　62
实践训练　62
知识小结　66
课后习题　66

第三章　商务交往礼仪　67
第 一节　商务语言交际　67
案例引入　67
一、交谈的技巧　68
二、交谈的内容　71
三、交谈的礼节　74
知识拓展　77
实践训练　78
知识小结　81
课后习题　81
第 二节　位次礼仪　82
案例引入　82
一、乘车的位次　83
二、行进中的位次　84
三、会谈的位次　85
四、会议的位次　87
五、用餐的位次　89
知识拓展　90
实践训练　91
知识小结　93
课后习题　94
第三节　商务通信礼仪　94
案例引入　94
一、电话礼仪　95
二、手机礼仪　100
三、书信礼仪　102
四、网络礼仪　108
知识拓展　110
实践训练　110
知识小结　113
课后习题　114

第四章　商务活动礼仪　115
第 一节　商务会面礼仪　115
案例引入　115
一、称呼与介绍　116
二、握手与致意　121
三、名片的使用　125
四、常见的其他会面礼仪　129
知识拓展　131
实践训练　132
知识小结　133
课后习题　135
第 二节　商务交际礼仪　135
案例引入　135
一、接待礼仪　136
二、拜访礼仪　140
三、馈赠礼仪　142
知识拓展　144
实践训练　145
知识小结　146
课后习题　146
第三节　商贸服务礼仪　147
案例引入　147
一、公司业务礼仪　147
二、商场服务礼仪　150
三、宾馆服务礼仪　152
四、导游服务礼仪　159
知识拓展　166
实践训练　166
知识小结　168
课后习题　169
第四节　应聘礼仪　169
案例引入　169
一、求职前的准备　170
二、求职礼仪　172
知识拓展　179
实践训练　180
知识小结　184
课后习题　184

第五章　商务仪式礼仪　185
第 一节　商务洽谈礼仪　185
案例引入　185
一、商务会见与会谈　186
二、商务谈判礼仪　190
知识拓展　198
实践训练　199
知识小结　200
课后习题　200
第 二节　商业仪式和专题活动礼仪　200
一、开业仪式　200
二、剪彩仪式　203
三、签字仪式　206
四、展览会　208
知识拓展　211
实践训练　212
知识小结　213
课后习题　213

第六章　涉外商务礼仪　214
第 一节　涉外商务礼仪　214
案例引入　214
一、亚洲主要国家的礼俗与禁忌　215
二、欧洲、美洲主要国家的礼俗与禁忌　221
三、大洋洲主要国家的礼俗与禁忌　231
知识拓展　234
实践训练　236
知识小结　237
课后习题　237