目　录

第 一章　人际沟通基础　1
第 一节　认识人际　1
一、人际关系　1
二、人际关系与人际沟通　3
三、相互关系的发展阶段　6
四、良好相互关系的基本因素　9
五、相互关系中常见的沟通问题　10
六、改善人际沟通的办法　12
七、解决冲突　13
第 二节　了解沟通　14
一、沟通的基本概念　14
二、沟通的基本原则　17
三、如何克服沟通障碍　21
本章小结　26
思考与训练　27

第 二章　倾听艺术　29
第 一节　倾听概述　29
一、倾听的含义　29
二、倾听的作用　30
第 二节　倾听障碍与策略　31
一、倾听障碍　31
二、倾听策略　34
第三节　有效倾听的方法　36
一、有效倾听的技巧　36
二、倾听的注意事项　38
第四节　倾听中的提问与反馈　39
一、倾听中的提问　39
二、倾听中的反馈　40
本章小结　41
思考与训练　42

第三章　语言沟通艺术　44
第 一节　语言沟通能力的构成和表现　44
一、语言沟通能力的构成　44
二、语言沟通能力的表现　46
第 二节　语言沟通的有效方式　47
一、自如地驾驭你的谈吐　47
二、努力把话说得又少又好　48
三、与人沟通做到词必达意　49
四、充分发挥声音的表情作用　50
五、懂得适时地结束谈话　50
六、能够与任何人自由交谈　51
七、学会在交谈时就地取材　52
八、讲话时避免说太多的“我”　52
九、说话重在讨论而非争论　52
十、与人交谈应开诚布公　53
十一、语气婉转方能曲径通幽　53
十二、学会恰当地引用名言　54
第三节　语言沟通中的修辞　54
一、比喻　54
二、象征　55
三、夸张　56
四、比拟　56
五、借代　57
六、对照　57
七、引用　57
八、排比　59
九、双关　59
第四节　语言沟通中的误区　60
一、君子言贵，沉默是金　60
二、一团和气，随声附和　61
三、不苟言笑，板着面孔说话　61
四、自称“直脾气”而随意讲话　62
五、只顾自我表现，对他人视而不见　62
六、好胜心强，喜欢与人争论　62
七、语言冗长，长话不会短说　63
八、不懂装懂，哗众取宠　64
九、忠言逆耳，缄默不语　64
十、任性而为，不拘小节　65
本章小结　66
思考与训练　66

第四章　非语言沟通艺术　68
第 一节　非语言沟通的含义及特点　68
一、非语言沟通的含义　68
二、非语言沟通的特点　69
第 二节　非语言沟通与情绪表露　70
一、眼睛的情绪表露　71
二、嘴巴的情绪表露　72
三、颈部动作的情绪表露　72
四、四肢的情绪表露　72
五、腰、腹部动作的情绪表露　73
六、背部动作的情绪表露　73
七、腿部动作的情绪表露　74
八、足部动作的情绪表露　74
第三节　语言沟通与非语言沟通的区别与联系　75
一、语言沟通与非语言沟通的区别　75
二、语言沟通与非语言沟通的联系　76
本章小结　78
思考与训练　78

第五章　自我沟通艺术　82
第 一节　自我认识　82
一、正确认识自我　82
二、自我激励　83
第 二节　沟通中的情绪状态　83
一、情绪的各种不同状态　83
二、相互对立的情绪　88
第三节　自我认知能力的培养　89
一、情绪的自我认识　89
二、情绪的自我表达　91
三、情绪的自我调节　92
本章小结　94
思考与训练　95

第六章　应酬沟通艺术　97
第 一节　介绍　97
一、自我介绍时的沟通　97
二、居中介绍时的沟通　98
三、集体介绍时的沟通　99
第 二节　称呼　99
一、称呼的原则　99
二、称呼的礼俗　100
三、称呼的忌讳　101
第三节　拜访　102
一、事先预约，不做不速之客　102
二、守时践约，不做失约之客　102
三、登门有礼，不做冒失之客　102
四、举止文雅，不做粗俗之客　103
五、适时告辞，不做难辞之客　103
第四节　迎访　103
一、预做准备　103
二、热情迎候　104
三、待客以礼　104
四、礼貌送客　104
第五节　问候　104
一、问候的形式　105
二、问候的礼节　105
第六节　探望　105
一、掌握探视时间　106
二、注意表情谈吐　106
本章小结　106
思考与训练　107

第七章　交友沟通艺术　109
第 一节　交友的基本原则　109
一、大度集群朋　109
二、患难见真情　110
三、交友重大节　111
四、平等相待　111
第 二节　交友沟通的技巧　111
一、结交志同道合的朋友　111
二、朋友之间应保持适当的距离　112
三、好朋友也要“明算账”　113
四、尊重朋友的隐私　116
五、对朋友保持忠诚　117
六、别伤了朋友的自尊　117
七、对待朋友不宜过分客气　119
八、要真诚地向朋友道歉　119
九、应珍惜同窗友谊　120
第三节　交友沟通的忌讳　121
一、揭短挖苦的话　122
二、过分指责的话　122
三、贬低对方的话　122
四、揭露老底的话　122
本章小结　123
思考与训练　123

第八章　异性沟通艺术　126
第 一节　异性沟通的基本技巧　126
一、话语投机的技巧　126
二、缩短心灵距离的技巧　127
三、保持适度的神秘感　129
四、赞美异性的技巧　129
第 二节　恋爱中的异性沟通　131
一、恰当地表达爱意　131
二、初恋的沟通技巧　132
三、约会的技巧　135
四、感情升温的方法　136
五、恋爱中“斗嘴”的技巧　137
六、初见对方父母的沟通技巧　138
七、恋爱沟通的禁忌　139
八、否定恋人意见的技巧　141
九、拒绝求爱的技巧　142
本章小结　143
思考与训练　144

第九章　团队沟通艺术　147
第 一节　团队沟通概述　147
一、团队基本分析　147
二、高效团队的特征　151
三、团队沟通的要素及特点　153
第 二节　团队沟通技巧　155
一、团队沟通的程序　155
二、团队沟通中的障碍　157
三、团队沟通的技巧　159
四、团队沟通的注意事项　161
本章小结　163
思考与训练　164

第十章　职场沟通艺术　167
第 一节　与领导沟通的艺术　167
一、处理好与领导的关系　167
二、学会适应各种类型的领导　168
三、掌握与领导相处的技巧　170
四、努力赢得领导的重视　171
五、在公共场合注意维护领导　172
六、勇于向领导承认自己的不足　173
七、不要表现得比领导高明　174
八、巧妙应对“糊涂”领导　175
第 二节　与同事沟通的艺术　177
一、新员工的沟通要则　177
二、适度应酬可以增进同事感情　178
三、与同事的竞争要光明正大　180
四、让“黑状”无用武之地　181
五、妥善解决同事间的矛盾　182
六、谨防别有用心的谣言　184
七、与同事相处的禁忌　185
第三节　与下属沟通的艺术　187
一、不要在下属面前摆架子　187
二、学会跟下属开玩笑　188
三、可以和下属交朋友　189
四、放手让下属自己去做　190
五、学会真诚地赞美下属　191
六、批评下属要讲技巧　192
七、升职后应与原本是同事的下属和谐相处　194
本章小结　195
思考与训练　196

第十一章　跨文化沟通艺术　198
第 一节　文化与跨文化沟通　198
一、文化　198
二、跨文化沟通　199
第 二节　文化差异　200
一、东西方的文化差异　200
二、东西方在沟通方式上的差异　201
第三节　跨文化沟通的策略和技巧　203
一、跨文化沟通的策略　203
二、跨文化沟通的技巧　203
三、跨文化沟通的忌讳　205
第四节　跨文化沟通礼仪　206
一、部分亚洲国家的沟通礼仪　206
二、部分欧美国家的沟通礼仪　208
三、其他国家的沟通礼仪　209
本章小结　210
思考与训练　211

第十二章　化解沟通难题艺术　214
第 一节　沟通地点与时间的选择　214
一、沟通地点的选择　214
二、沟通时间的选择　215
第 二节　应对难沟通的人　217
一、滴水不漏应对笑里藏刀的人　217
二、灵活应对自私自利的人　218
三、沉默应对清高傲慢的人　219
四、谨慎应对深藏不露的人　219
五、尽快远离搬弄是非的人　220
六、宽容对待贪便宜的人　221
七、热情对待性格孤僻的人　221
八、冷静迁就脾气暴躁的人　222
九、宽厚平和对待尖酸刻薄的人　223
十、大度忍让心胸狭窄的人　224
第三节　应对难处理的事　225
一、巧妙避开左右为难的选择　225
二、机智应对别人的有意刁难　226
三、及早逃离苦恼的是非之地　227
四、不失礼节地拒绝他人的请求　228
五、用策略打破谈判中的僵局　229
六、沉着应对别人的指责　230
七、恰当地安慰失意者　231
八、严格控制自己的情绪　233
本章小结　234
思考与训练　235

主要参考文献　237
配套资料索取说明　238