第 一章 公共关系概述
第 一节　公共关系的定义及其特征
第 二节　公共关系与庸俗关系的区别
第三节　研究学习公共关系学的意义和方法
第 二章　公共关系的产生与发展
第 一节　公共关系产生的社会条件
第 二节　公共关系的起源和发展
第三节　公共关系在中国的传播和发展
第三章　公共关系的职能
第 一节　采集信息 监测环境
第 二节　咨询建议 参与决策
第三节　协调沟通 调节应变
第四节　传播宣传 塑造形象
第四章　公共关系的公众
第 一节　公众概述
第 二节　处理公众关系的原则与规范
第五章　公关公众心理分析
第 一节　公关公众心理概述
第 二节　公关公众心理类型
第三节　公关公众心理沟通的障碍及突破
第四节　认识及影响公众心理的方法和技巧
第六章　公共关系机构与从业人员
第 一节　公共关系组织机构的主要类型
第 二节　公共关系从业人员的素质与能力
第三节　全员公关
第七章　公共关系运作的一般程序
第 一节　确定公共关系活动的目标
第 二节　公共关系调查
第三节　公共关系策划
第四节　公共关系实施
第五节　公共关系评估
第八章　公共关系传播
第 一节　公共关系传播概述
第 二节公关传播模式及传播工具
第三节　网络公共关系
第四节公共关系广告
第五节　企业新闻发言人
第九章　公关交际修养
第 一节公关交际修养概述
第 二节公关交际的基本准则
第三节公关交际修养的方法
第十章　公关文书的写作
第 一节　新闻稿
第 二节　演讲稿
第三节　求职信
第四节　申请书
第五节简报
第六节公函与柬帖
第七节　调查报告
第十一章　公共关系专题活动
第 一节　庆典
第 二节　展览展销
第三节　新闻发布会
第四节　赞助
第五节　开放参观
第六节商务谈判
第十二章　公共关系礼仪
第 一节　礼仪与公关人员的形象塑造
第 二节　礼仪的中西方文化差异
第三节　常用礼仪规范
第十三章　公共关系危机管理
第 一节　公共关系危机管理概述
第 二节　危机管理的原则及方法
第三节　网络危机公关
第十四章　营销公关
第 一节　营销公关概述
第 二节　营销公关的传播模式
第三节营销公关的实施方法