企业篇
第 一章 邮政金融发展概述 6
第 一节 邮政金融发展历程 6
第 二节 邮政金融营销体系建设 8
产品篇
第 二章 储蓄业务 10
第 一节 活期储蓄 10
第 二节 定期储蓄 11
第三节 定活两便 12
第四节 一本通 12
第五节 个人通知存款 13
第六节 个人存款证明 13
第三章 银行卡业务 15
第 一节 银行卡概述 15
第 二节 绿卡 借记卡 16
第三节 绿卡 贷记卡 23
第四章 个人结算 24
第 一节 国内汇兑 24
第 二节 本异地结算 25
第三节 预约转账 26
第四节 商易通 26
第五节 助农取款 28
第六节 代收付业务 28
第七节 网上支付通 29
第八节 POS收单 29
第五章 个人理财 30
第 一节 代理保险 30
第 二节 代理基金 31
第三节 人民币理财 32
第四节 代销国债 32
第五节 代理贵金属 33
第六章 电子银行 34
第 一节 个人网银 34
第 二节 电话银行 35
第三节 手机银行 36
第四节 电视银行 37
第五节 邮政网上汇款 37
第六节 自助设备 38
第七章 个人外汇 39
第 一节 外币储蓄 39
第 二节 国际汇款 40
第三节 个人结售汇 42
第四节 个人外汇理财 42
第五节 绿卡 外汇卡 43
第八章 公司业务 43
第 一节 公司存款 43
第 二节 公司结算 45
营销篇

第九章 市场营销基础知识 46
第 一节 市场营销理论 46
第 二节 市场营销策略 50
第十章 网点营销流程 53
第 一节 寻找目标客户 53
第 二节 掌握客户信息 55
第三节 与客户进行前期沟通 61
第四节 正式接触客户 64
第五节 销售的促成 68
第六节 客户维护与管理 71
第十一章 网点营销话术 75
第 一节 电话营销话术 75
第 二节 网点内营销话术 77
第三节 拜访营销话术 79
第十二章 网点营销礼仪 81
第 一节 电话沟通的礼仪 81
第 二节 网点销售的礼仪 81
第三节 登门拜访的礼仪 83
第四节 常用礼仪 88
第十三章 网点规范化销售 92
第 一节 大堂揽客 92
第 二节 引见 95
第三节 发掘现有客户资源 99
第四节 跑市场 101
第五节 约见 106
第六节 调查客户需求 107
第七节 提供解决方案 110
第八节 网点销售工具 116
管理篇
第十四章 网点销售管理 120
第 一节 网点内销售管理 120
第 二节 网点外销售管理 136
第三节 网点销售综合管理 142
第十五章 网点客户关系管理 145
第 一节 网点客户的分层分级 145
第 二节 网点客户的归户管理 146
第三节 网点客户关系的维护 147
第四节 网点客户资料管理 150
第十六章 网点营销风险管理 153
第 一节 网点营销风险类型 153
第 二节 网点营销风险的防范 156
第三节 “十个不准”与“十个严禁” 157