目　录
第 一部分 基 础 知 识
第 一章 邮政通信概述 1
第 一节　邮政通信的性质、特点、任务和服务方针（五级） 1
第 二节　邮件的生产传递过程（五级） 3
第三节　邮政通信网 4
第四节　邮政职业道德（五级） 7
思考与练习 9
第 二章 法律法规知识 10
第 一节　《中华人民共和国邮政法》简介 10
第 二节　 邮政企业常用法律知识 14
第三节　万国邮政联盟及其法规（三级） 17
思考与练习 18
第三章 邮政通信规章制度 19
第 一节　邮政专用品的管理与使用规定 19
第 二节　国家对邮政专用品市场的监管（三级） 26
第三节　投递用业务单式及邮件条码简介 26
第四节　三项基本制度（五级） 29
第五节　邮件安全保密规定（五级） 30
思考与练习 31
第四章 邮政业务基本知识 32
第 一节　国内邮件业务基本知识 32
第 二节　国际邮件业务基本知识（四级） 43
第三节　其他邮政业务 45
思考与练习 48

第五章 行政区划与邮政编码 49
第 一节　全国行政区域划分 49
第 二节　邮政编码 54
思考与练习 56
第六章 百家姓 57
第 一节　百家姓的认读（五级） 57
第 二节　姓氏中的生僻字及读音（四级） 61
第三节　姓氏的简繁字对照（三级） 63
思考与练习 63
第七章 计算机知识 64
第 一节　计算机基础知识 64
第 二节　常用汉字输入法（四级） 65
第三节　计算机设备的日常使用与维护（三级） 67
思考与练习 68
第八章 投递服务规范 69
第 一节　投递服务时限（五级） 69
第 二节　投递服务礼仪 70
第三节　投递服务投诉受理（三级） 75
思考与练习 76
第 二部分 专 业 知 识
第九章 内部操作 77
第 一节　内部作业程序（五级） 77
第 二节　班前准备（五级） 78
第三节　接收邮件总包与报刊袋捆 79
第四节　开拆邮件总包与报刊袋捆 83
第五节　验单 92
第六节　按段分拣邮件 94
第七节　细排邮件（五级） 100
第八节　出班准备（五级） 103
思考与练习 105
第十章 外部作业 106
第 一节　基本规定 106
第 二节　投交普遍服务范围的邮件（五级） 113
第三节　投交代理类邮件（五级） 122
第四节　开取邮政筒箱 124
思考与练习 129
第十一章 归班处理 130
第 一节　归班前检查（五级） 130
第 二节　未投出邮件的处理 131
第三节　无着邮件的处理 140
第四节　其他邮件问题的处理 141
第五节　投递业务档案的处理 143
思考与练习 149
第十二章 报刊收订（五级） 150
思考与练习 154
第十三章 邮政地址库日常维护（四级） 155
第 一节　邮政地址库建设 155
第 二节　邮政地址信息采集规范 156
第三节　邮政地址采集与维护的组织 163
思考与练习 166
第十四章 班组管理 167
第 一节　基础管理 167
第 二节　业务管理 170
第三节　质量管理 173
第四节　其他管理（三级） 177
第五节　日常检查 181
思考与练习 184
第十五章 信息化应用 185
第 一节　邮政投递生产子系统 185
第 二节　报刊投递生产子系统 211
第三节　全国邮政邮编名址维护系统（四级） 221
第四节　邮政投递管理信息系统（三级） 227
第五节　其他系统 234
思考与练习 244
第十六章 投递网的组划（三级） 245
第 一节　投递区的划分 245
第 二节　投递段的组划 247
思考与练习 251
第十七章 安全常识（五级） 252
思考与练习 261
参考文献 262