案例丰富、注重实践、突出管理主线
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内容摘要
运营管理是与市场营销、财务管理并列的企业三大职能之一，企业通过运营管理把投入转换成产出。因此运营管理在企业竞争过程中，有着举足轻重且不可替代的地位。出色的运营管理是企业生存以至取胜的关键要素之一。本书共十四章，在内容编写上，力求全面系统、重点突出、深入浅出、通俗易懂，既包括经典理论，又对新运营模式做了全面阐释；既注重理论与方法的系统介绍，又穿插了单一、综合的应用案例。书中使用了大量的图、表来说明问题，以例题来解释一些难点及方法的应用，各章配有一定数量的思考题供读者学习时选用。
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本书适合作为管理类大学本科专业和MBA的教材，也可以作为教师、咨询人员以及企业运营管理人员的参考书。
前言
前 言
运营管理是管理学科中一门传统、经典的主干课程。由于该课程内容覆盖了人类生产活动中人力资源、资本和管理等生产要素变换为有形产品或无形服务的过程，涉及创造人类财富的效率问题，因而，它是一门专业性强、涉及面广的应用性课程。随着信息技术的发展和经济全球化进程的加快，国际化经营与突出核心竞争力逐渐成为新的企业模式。由此也带动了运营管理理论与方法的创新和发展，如绿色制造、产品生命周期管理、精益生产、流程再造、ERP与协同商务等，这些给传统的运营管理理论带来了巨大的冲击和新鲜的内容。因此，在系统地介绍运营管理经典内容的基础上，关注运营管理的热点问题、融入运营管理的新发展、介绍运营管理的新成果就显得非常必要了。
在本书的编写中，作者考虑当前高等教育对教学学时、教材篇幅及教学方式等限制因素，力求在有限的篇幅中结合我国生产活动的实际情况，注重引进国内外最新的、证明是有效的研究成果，并能较好地体现高等教育教学的特点；从运营管理实用角度出发，注重在讲清基本概念和原理的基础上以实际应用为主；对一些应用限制因素较多、复杂的管理技术与方法，注重其特征、原理和解决问题程序的介绍。全书共14章：运营管理概述，运营战略，产品开发与设计，运营能力规划，设施选址，设施布置，工作系统研究，库存管理，质量管理，运营计划，从物料需求计划到企业资源计划，作业排序，网络计划技术和先进制造模式。本书每章都安排学习目标、引导案例、延伸阅读、思考题和案例分析题，并紧扣本章的内容，力求做到典型实用，符合教学认识规律。
总体来说，本书具有以下特点。
（1）立足国情。很多内容在传承国际经典运营管理理论，保持基本理论的规范性和一致性的基础上，突出中国企业运营管理的实际，使读者能够借助经典理论思考中国企业管理实践中存在的问题。
（2）深入浅出。内容上尽量做到深浅适宜、详略恰当，避免涉及过多的数学公式，做到严谨、科学的定量公式与通俗易懂的定性讲解相结合。
（3）闭环案例。每章都以一个引例开始，启发读者思考与该章内容有关的运营管理问题；又以一个带有开放式讨论题的案例结束，帮助读者回顾和反思该章的内容。案例或经典或新颖，通过介绍这些国际、国内企业的生动案例，帮助读者更直观地从现实中理解理论知识，再将所学的理论知识恰当地运用到现实案例中去。
（4）制造、服务并重。随着服务业的蓬勃发展，本书增加了服务业运营的内容，使读者更全面地了解服务企业的开发设计管理，掌握服务运营过程及其系统的设计、计划、组织和控制。
参加本书编写的作者如下：邓华（第1章、第3～8章、第10～13章），吴韫（第9章）和李莹（第2章、第14章）。邓华负责统稿与最终书稿的修订工作。
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本书在编写过程中参阅了大量文献资料，受益匪浅，在此对国内外有关作者表示衷心感谢。由于作者的水平限制，书中如有错误和不妥之处，恳请读者批评指正，以便不断完善。
编 者
2017年3月
目录
读者评论
作者介绍
编写主线新颖清晰。知识体系完整，结构设计新颖，管理主线突出。
理论与实践相结合。在内容选取时，参阅了大量相关科技文献和最新研究成果，力争与国内外最新教学内容保持同步。在理论知识之外，精选多个经典案例，在案例的选择上，以本土案例为主，并尽可能选自不同的领域。
内容结构完整。每章包括学习目标、引导案例、案例导学、本章小结、延伸阅读、思考题和案例分析题。
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