目　录

第 一篇　管理基础篇

第 一章　概述　3
第 一节　管理与管理职能　4
一、管理的概念　4
二、管理的性质与职能　5
三、管理既是一门科学又是一门艺术　7
第 二节　管理系统的构成与管理目标　8
一、管理系统的构成　8
二、管理目标　8
第三节　管理者　9
一、管理者的类型　10
二、管理者的群体结构　11
三、管理者的角色与技能　13
第四节　管理对象和管理机制　15
一、管理对象　15
二、管理机制　16
第五节　管理方法　17
一、行政方法　17
二、法律方法　19
三、经济方法　21
第六节　管理环境　22
一、宏观环境　23
二、微观管理环境　25
第七节　管理思想与理论的发展　27
一、传统管理阶段　28
二、科学管理阶段　28
三、行为科学阶段　32
四、现代管理阶段　35
第八节　管理的基础工作　38
一、管理基础工作的概念与特点　38
二、管理基础工作的内容　38

第 二章　管理的基本原理　42
第 一节　管理的系统原理　43
一、系统的概念与分类　43
二、系统原理相应的管理原则　45
第 二节　管理的人本原理　48
一、人本原理的含义　48
二、人本管理的关键　50
三、人本原理的相应原则　51
第三节　管理的效益原理　54
一、管理效益原理的含义　54
二、实现管理效益的途径　54
三、实现管理效益应注意的问题　55
第四节　管理的责任原理　56
一、管理的责任原理　56
二、管理责任原理的内容与要求　57
第五节　管理的伦理原理　59
一、管理伦理的内涵　59
二、管理伦理的核心　60
三、管理的伦理准则　60
第六节　风险管理原理　62
一、风险管理原理的含义　62
二、风险管理的原则与方法　63
三、风险管理过程　64

第三章　组织环境与组织文化　70
第 一节　组织环境　71
一、环境与管理　71
二、一般环境　73
三、特定环境　75
四、内、外部环境综合分析　76
五、选择与控制环境　77
六、影响和改变环境　79
第 二节　组织文化　80
一、组织文化与企业文化　80
二、企业文化的结构　81
三、企业文化的功能　86
四、企业文化建设的步骤　87
第三节　企业的社会责任　89
一、企业社会责任提出的背景　90
二、企业与社会的关系问题　91
三、企业与公共产品之间的关系　92
第四节　多元文化环境下的管理问题　92
一、文化与管理的关系　92
二、多元文化下的管理　93

第 二篇　管理职能篇

第四章　计划　99
第 一节　计划工作概述　100
一、计划的含义与作用　100
二、计划的种类　102
三、计划的形式　103
第 二节　计划的程序与方法　106
一、计划的程序　106
二、综合平衡法　109
三、滚动计划法　111
四、PDCA法　112
第三节　目标管理　114
一、目标管理的由来　114
二、目标管理的概念与特点　115
三、目标管理的基本过程　116
四、目标管理的局限性　116
第四节　决策　117
一、决策是一个过程　117
二、正确决策的基本要求　118
三、决策的分类　119
四、决策的方法　120

第五章　组织　129
第 一节　组织概述　130
一、组织的含义　130
二、组织的要素　131
三、组织的性质　132
四、组织的作用　133
五、组织意识　134
第 二节　组织结构　135
一、组织结构及其设计　135
二、组织结构的形式　137
三、组织的类别　140
第三节　人员配备与授权　142
一、人员的识别与选用　142
二、工作分析　144
三、人员的考评与培养　146
四、授权与分权　147
第四节　组织力量整合　150
一、组织力量整合的目的与要求　150
二、组织力量整合的内容　152
三、组织力量整合的形式　156
第五节　组织变革与创新　157
一、组织变革的原因　157
二、组织变革的动力与阻力　159
三、组织变革的过程　160

第六章　领导　165
第 一节　领导的作用及影响力　166
一、关于领导的概念　166
二、领导的作用　166
三、管理和领导　167
四、领导影响力　167
第 二节　领导方式理论　169
一、性格理论　169
二、行为方式理论　170
三、权变(或情境)理论　174
四、关于领导问题的新理论　176
第三节　协调与沟通　177
一、沟通的过程　177
二、沟通的概念　178
三、沟通的作用　178
四、沟通的类型　179
五、沟通的方法　182
六、信息沟通的障碍及其克服　184

第七章　激励　191
第 一节　激励的基本原理与理论　192
一、激励的基本原理　192
二、内容激励理论　193
三、过程激励理论　197
第 二节　激励的原则与方式　200
一、激励的原则　200
二、激励的方式　201
第三节　绩效考核与反馈　204
一、绩效考核与反馈的概念　204
二、绩效考核的类型　205
三、绩效考核的主体　207
四、绩效考核的流程　208

第八章　控制　213
第 一节　控制的类型与要求　214
一、控制及其重要性　214
二、控制的类型　215
三、控制的前提　218
四、控制的基本要求　218
第 二节　控制的过程与控制过程中人的行为反应　221
一、确定控制标准　221
二、衡量绩效　223
三、纠正偏差　224
四、控制过程中的人的行为反应　225
第三节　控制技术与方法　227
一、预算控制　227
二、非预算控制　230
第四节　管理执行力　232
一、管理执行力的概念　232
二、管理执行力的构成要素　233
三、管理执行力的提高　234

第九章　管理创新　240
第 一节　管理创新概述　242
一、创新的基本含义　242
二、创新的基本类型　242
三、管理创新的含义与特征　244
第 二节　管理创新的内容、理念与原则　245
一、管理创新的内容　245
二、管理创新的理念　246
三、管理创新的原则　247
第三节　管理创新的程序和方法　248
一、寻求潜在的创新信息阶段　248
二、战略制定阶段　249
三、筛选创意，资源整合阶段　249
四、实施阶段　249
五、学习和再创新阶段　249

主要参考文献　252
配套资料索取说明　253