目　录

开篇导学　1
导学一　网络营销的内容和特点　1
导学二　网络营销与传统营销　7
导学三　网络营销的理论基础　10

项目一　网络营销经理实务　15
第 一部分　项目任务书　15
第 二部分　项目学习引导　16
任务一　了解网络营销经理的工作内容　16
任务二　控制企业网络营销的经营风险　17
任务三　对企业网站运营状况进行评估　21
任务四　基于数据库对企业经营活动进行分析　27
任务五　企业网络营销活动的管理　28
第三部分　项目工作页　30
第四部分　自我练习　32

项目二　网络营销策划专员实务　33
第 一部分　项目任务书　33
第 二部分　项目学习引导　33
任务一　网络营销的机会分析　33
任务二　网络营销的战略开发　41
任务三　网络营销方案的制订　51
第三部分　项目工作页　54
第四部分　自我练习　55

项目三　网站推广专员实务　56
第 一部分　项目任务书　56
第 二部分　项目学习引导　56
任务一　利用搜索引擎营销推广网站　57
任务二　E-mail营销　62
任务三　病毒性营销　72
任务四　域名策略　74
第三部分　项目工作页　76
第四部分　自我练习　78

项目四　客户服务专员实务　79
第 一部分　项目任务书　79
第 二部分　项目学习引导　79
任务一　熟悉客户服务专员的工作流程及工作内容　80
任务二　了解客户关系管理的内涵　80
任务三　了解网络客户关系管理的特点　90
任务四　熟悉电子邮件在网络客户管理中的运用　91
任务五　网站FAQ的设计与管理　94
任务六　数据库营销在客户关系管理中的应用　95
第三部分　项目工作页　96
第四部分　自我练习　97

项目五　网络促销员实务　98
第 一部分　项目任务书　98
第 二部分　项目学习引导　99
任务一　网络促销基本知识　99
任务二　影响网上促销的主要因素　101
任务三　网络促销的主要方法　103
任务四　网络促销策略　106
任务五　拟订网络促销方案　111
第三部分　项目工作页　112
第四部分　自我练习　113

项目六　在线服务专员实务　114
第 一部分　项目任务书　114
第 二部分　项目学习引导　115
任务一　FAQ的设计与管理　115
任务二　电子邮件　118
任务三　在线表单　121
任务四　即时信息服务　124
任务五　在线论坛(BBS)　127
任务六　新闻组　131
第三部分　项目工作页　136
第四部分　自我练习　138

项目七　网络市场调研员实务　139
第 一部分　项目任务书　139
第 二部分　项目学习引导　139
任务一　网上市场调研组织实施　140
任务二　在线调研问卷制作与发布　144
任务三　商务信息的收集与分析　146
任务四　网络市场调研报告　154
第三部分　项目工作页　156
第四部分　自我练习　157

项目八　网络广告专员实务　158
第 一部分　项目任务书　158
第 二部分　项目学习引导　158
任务一　了解网络广告的基本概念　158
任务二　网络广告策划　164
任务三　网络广告的实施　166
任务四　网络广告的监管与效果测评　173
第三部分　项目工作页　179
第四部分　自我练习　181

项目九　网上交易专员实务　182
第 一部分　项目任务书　182
第 二部分　项目学习引导　182
任务一　了解网络销售过程　182
任务二　了解网上交易模式　183
任务三　网上订单管理　185
任务四　网上配送管理　198
第三部分　项目工作页　199
第四部分　自我练习　200

项目十　网站维护管理专员实务　201
第 一部分　项目任务书　201
第 二部分　项目学习引导　202
任务一　目前中国企业网站存在的问题　202
任务二　以营销思想为导向的企业网站规划　203
任务三　以营销思想为导向的企业网站设计　211
任务四　网站内容的设计和优化　217
任务五　企业网站访问量统计分析方法　221
任务六　企业网站运行监控和常见故障处理　224
第三部分　项目工作页　226
第四部分　自我练习　227