目　录

第 1章　电子商务概述　1
1.1　电子商务的发展历程　2
1.1.1　电子商务的产生与发展　2
1.1.2　电子商务的发展现状　3
1.2　电子商务概念　5
1.2.1　人类商品交易模式的变化　5
1.2.2　电子商务的概念　6
1.2.3　电子商务的3个阶段和4种基本流　8
1.3　电子商务分类　10
1.3.1　按交易的参与主体分类　10
1.3.2　按交易内容分类　11
1.3.3　按开展电子商务的地理范围分类　12
1.3.4　按电子商务使用的网络类型分类　12
1.4　电子商务的基本组成、特点与一般流程　13
1.4.1　电子商务的基本组成　13
1.4.2　电子商务的特点　14
1.4.3　电子商务的应用特性　15
1.4.4　电子商务的优点　16
1.4.5　电子商务的一般流程　17
本章小结　18
综合习题1　18

第 2章　电子商务技术基础　20
2.1　电子商务的网络技术　21
2.1.1　计算机网络技术概述　21
2.1.2　计算机网络的分类　24
2.1.3　计算机网络的组成　28
2.1.4　计算机网络的体系结构　31
2.1.5　计算机网络协议　33
2.2　Internet基本知识　34
2.2.1　Internet简介　34
2.2.2　Internet提供的服务　35
2.2.3　IP地址与域名　37
2.2.4　Internet接入　41
2.3　网站开发技术　43
2.3.1　Web的应用系统模式　43
2.3.2　网络标记语言　44
2.3.3　系统开发技术　44
2.4　EDI技术　45
2.4.1　EDI概述　46
2.4.2　EDI系统结构　48
2.4.3　EDI的应用　49
本章小结　49
综合习题2　49

第3章　电子商务的安全技术　51
3.1　电子商务安全概述　52
3.1.1　电子商务安全风险　52
3.1.2　电子商务安全的主要内容　53
3.1.3　电子商务安全的对策　54
3.2　电子商务安全需求　55
3.2.1　电子商务安全问题　55
3.2.2　电子商务的安全要求　55
3.3　电子商务常用安全技术　57
3.3.1　网络的物理隔离　57
3.3.2　虚拟专用网(VPN)技术　57
3.3.3　防火墙技术(Firewall)　58
3.3.4　数据加密技术　59
3.3.5　电子商务认证技术　61
3.4　电子商务安全技术协议　64
3.4.1　安全套接层协议(Secure Sockets Layer)　64
3.4.2　安全交易协议(Secure Electronic Transaction)　66
本章小结　67
综合习题3　67

第4章　电子商务与电子支付　69
4.1　电子支付概念　70
4.1.1　电子支付概念　70
4.1.2　电子支付的特点及问题　71
4.2　电子支付的方式　72
4.2.1　电子支付系统　72
4.2.2　电子货币　74
4.2.3　电子钱包　76
4.2.4　电子现金　77
4.2.5　银行卡　80
4.2.6　电子支票　80
4.2.7　智能卡　81
4.2.8　电子票据　82
4.2.9　移动支付　82
4.3　网上支付　83
4.3.1　网上支付概述　83
4.3.2　网上支付模式　84
4.4　网上银行　87
4.4.1　网上银行概述　87
4.4.2　网上银行的框架及服务　89
4.5　国内外的电子支付系统　90
4.5.1　国内电子支付体系　90
4.5.2　国外电子支付体系　92
本章小结　93
综合习题4　93

第5章　电子商务与网络营销　95
5.1　网络营销概述　96
5.1.1　网络营销现状与发展　96
5.1.2　网络营销的特点　98
5.1.3　网络营销的优势与劣势　100
5.1.4　网络营销的职能　100
5.1.5　网络营销分类　101
5.1.6　网络营销发展趋势　102
5.2　网络营销策略　104
5.2.1　网络营销策划　104
5.2.2　网络营销的产品策略　105
5.2.3　网络营销价格策略　106
5.2.4　网络营销渠道策略　108
5.2.5　促销策略　109
5.3　网络营销的手段　110
5.3.1　搜索引擎营销　110
5.3.2　博客营销　111
5.3.3　微博营销　112
5.3.4　电子邮件营销　112
5.3.5　病毒式营销　112
5.3.6　社区营销　113
5.3.7　事件营销　113
5.3.8　软文营销　114
5.3.9　问答营销　114
5.3.10　口碑营销　115
5.3.11　网络视频营销　115
5.3.12　论坛营销　116
5.3.13　分类信息营销　117
5.3.14　网络广告　118
本章小结　119
综合习题5　119

第6章　电子商务物流　121
6.1　电子商务物流的概念　122
6.1.1　现代物流的基本概念　122
6.1.2　物流功能要素　123
6.1.3　物流管理的发展概况　126
6.1.4　电子商务物流管理概念　128
6.1.5　电子商务下物流的特点　128
6.2　电子商务环境下的物流技术　129
6.2.1　条形码(Bar Code)技术及其应用　129
6.2.2　无线射频识别(RFID)技术及其应用　130
6.2.3　地理信息系统(GIS)技术及其应用　132
6.2.4　全球定位系统(GPS)技术及其应用　133
6.3　电子商务下的物流配送管理　134
6.3.1　配送的概念及特点　134
6.3.2　电子商务下的配送模式和分类　135
6.3.3　配送作业流程与配送线路优化　136
6.4　物流业务外包　137
6.4.1　第三方物流发展的环境条件与动因　137
6.4.2　第三方物流(3PL)　138
6.4.3　国内外物流外包业务　139
本章小结　140
综合习题6　140

第7章　电子商务与供应链管理　142
7.1　供应与供应链管理概述　143
7.1.1　供应链管理产生的背景　143
7.1.2　供应链与供应链管理　144
7.2　供应链管理方法　149
7.2.1　供应链管理方法概述　149
7.2.2　供应链管理的主要方法　151
7.3　电子商务与供应链管理　156
7.3.1　电子商务供应链管理概述　156
7.3.2　基于电子商务的供应链管理　158
本章小结　161
综合习题7　161

第8章　移动电子商务　163
8.1　移动电子商务概述　164
8.1.1　移动电子商务发展历程　164
8.1.2　移动电子商务的特点　165
8.1.3　移动电子商务提供的服务　166
8.2　移动电子商务的主要技术　167
8.2.1　移动通信技术　167
8.2.2　无线Internet技术　168
8.3　移动支付　169
8.3.1　移动支付概述　169
8.3.2　移动支付的特征　170
8.3.3　移动支付的技术支撑　170
8.3.4　移动支付的支付流程　172
8.3.5　移动支付支撑的产业链与运作模式　172
8.3.6　移动支付的发展　174
8.3.7　移动支付运营策略　176
本章小结　177
综合习题8　178

第9章　电子商务法律与法规　179
9.1　电子商务法律概述　180
9.1.1　电子商务法律的基本概念　180
9.1.2　电子商务新的法律需求　181
9.2　电子商务的法律环境　182
9.2.1　国际电子商务法律环境　182
9.2.2　我国电子商务法律环境　183
9.3　电子商务基本法律制度　185
9.3.1　数据电文法律制度　185
9.3.2　电子签名及其法律制度　186
9.3.3　电子认证法律关系　187
9.3.4　电子合同的法律制度　187
9.3.5　电子支付的法律制度　189
9.3.6　网上银行和电子货币的法律制度　190
9.4　与电子商务相关的法律制度　190
9.4.1　电子商务中消费者权益保护　190
9.4.2　网络环境下隐私权保护　192
9.4.3　知识产权保护　193
9.4.4　电子商务税收法律问题　194
本章小结　195
综合习题9　195

第 10章　电子商务在各行各业中的应用　197
10.1　网上购物　198
10.1.1　网上购物的概念　198
10.1.2　网络零售的特点　198
10.1.3　我国网络零售发展现状　199
10.1.4　我国网络零售市场的发展趋势　200
10.2　电子政务　201
10.2.1　电子政务与传统政务　201
10.2.2　电子政务的具体内容　202
10.2.3　我国电子政务的建设和发展　204
10.3　网上证券　205
10.3.1　网上证券的作用　205
10.3.2　网上证券的特点与优势　206
10.4　网上旅游　208
10.4.1　网上旅游概述　208
10.4.2　旅游电子商务的类型　210
10.4.3　网上旅游的应用　213
10.4.4　我国旅游电子商务的发展及存在的问题与对策　213
本章小结　215
综合习题10　215

第 11章　上机实训　217
实训1　网上调查电子商务应用　217
一、实训目的　217
二、相关知识　217
三、实训内容与要求　218
实训2　注册为淘宝会员　218
一、实训目的　218
二、相关知识　219
三、实训内容与要求　224
实训3　C2C网上购物　224
一、实训目的　224
二、相关知识　224
三、实训内容与要求　226
实训4　网上开店　227
一、实训目的　227
二、相关知识　227
三、实训内容与要求　232
实训5　店铺装修管理　232
一、实训目的　232
二、相关知识　232
三、实训内容　236
实训6　博客营销　236
一、实训目的　236
二、相关知识　236
三、实训内容　238

参考文献　239