目　录

第 1章　人才测评概述
1.1　人才测评的理解　3
1.1.1　人才测评的定义　3
1.1.2　人才测评的作用　3
1.1.3　人才测评的理论　4
1.1.4　人才测评的目标　5
1.1.5　人才测评的内容　6
1.1.6　人才测评的信度　7
1.1.7　人才测评的效度　8
1.2　人才测评的种类　9
1.2.1　按测评对象划分　9
1.2.2　按实施者来划分　9
1.2.3　按实施范围划分　10
1.2.4　按测评形式划分　10
1.2.5　按测评参照系划分　11
1.3　人才测评的应用　11
1.3.1　在招聘中的应用　11
1.3.2　在晋升中的应用　12
1.3.3　在培训中的应用　13
1.3.4　在考核中的应用　14
1.4　人才测评的发展　15
1.4.1　人才测评的起源　15
1.4.2　古代的人才测评　16
1.4.3　现代的人才测评　17

第 2章　人才测评指标标准的建立
2.1　人才测评指标体系概述　21
2.1.1　测评指标的定义　21
2.1.2　测评指标的维度　21
2.1.3　测评指标的要素　21
2.1.4　测评指标的权重　23
2.1.5　测评指标的分级　25
2.2　人才测评指标体系建立　25
2.2.1　人才测评指标体系建立的依据　25
2.2.2　人才测评指标体系建立的流程　27
2.2.3　行业人才测评指标体系的建立　30
2.2.4　岗位人才测评指标体系的建立　30
本章操作演练　32
本章场景片段　32

第3章　人才测评的设计与实施
3.1　人才测评的设计　35
3.1.1　不同内容的测评设计　35
3.1.2　不同对象的测评设计　36
3.1.3　不同问题的测评设计　37
3.1.4　不同岗位的测评设计　38
3.2　人才测评的实施流程　39
3.2.1　确定测评目的　39
3.2.2　选择测评指标和方法　39
3.2.3　设计测评方案　42
3.2.4　进行人才测评　43
3.2.5　测评数据分析　44
3.2.6　测评报告撰写　46
3.2.7　测评结果反馈　48
3.3　人才测评的注意事项　48
3.3.1　测评方法要和测试目的对应　48
3.3.2　不能仅靠人才测评结果决策　49
3.3.3　组织应开发适合自己的工具　49
3.3.4　测评仅是人力资源管理的辅助　49
本章操作演练　49
本章场景片段　50

第4章　人才测评的方法及选择
4.1　人才测评方法　53
4.1.1　笔试法　53
4.1.2　面试法　53
4.1.3　心理测验　53
4.1.4　情境模拟　54
4.1.5　评价中心　54
4.1.6　行为问卷　54
4.1.7　绩效考核　55
4.1.8　胜任素质　55
4.1.9　管理游戏　56
4.2　人才测评方法选择　57
4.2.1　测评方法选择的依据　57
4.2.2　测评方法选择的原则　59
4.2.3　测评方法选择的要点　60
4.2.4　测评方法选择的流程　60
本章操作演练　61
本章场景片段　62

第5章　笔试测评
5.1　知识考试　65
5.1.1　笔试的概念　65
5.1.2　笔试的形式　65
5.1.3　笔试的方法　66
5.1.4　笔试设计原则　66
5.1.5　笔试的优缺点　67
5.1.6　笔试考核的内容　67
5.1.7　笔试适用的领域　68
5.1.8　笔试实施的流程　68
5.2　笔试试题的开发　69
5.2.1　笔试试题的题型设计　70
5.2.2　笔试试题的编制方法　72
5.2.3　笔试试卷的结构设计　73
5.2.4　专业知识笔试试题编制　75
5.2.5　综合知识笔试试题编制　77
5.2.6　语言知识笔试试题编制　77
5.2.7　各岗位笔试试题的编制　78
5.2.8　管理能力笔试试题编制　79
本章操作演练　80
本章场景片段　81

第6章　面试测评
6.1　面试概述　84
6.1.1　面试的定义　84
6.1.2　面试的形式　84
6.1.3　面试的准备　85
6.1.4　面试的内容　86
6.1.5　面试的流程　87
6.2　面试试题的编制　88
6.2.1　面试试题的特点　88
6.2.2　面试试题的类型　88
6.2.3　岗位面试试题编制　89
6.2.4　结构化面试试题编制　91
6.3　面试测评的技巧　93
6.3.1　面试去伪技巧　93
6.3.2　面试追问技巧　93
6.3.3　面试观察技巧　94
6.3.4　面试倾听技巧　95
6.3.5　履历分析技巧　95
6.4　面试常见的误差　96
6.4.1　晕轮效应与避免　96
6.4.2　近因效应与避免　96
6.4.3　暗示效应与避免　97
6.4.4　个人偏见与避免　97
本章操作演练　97
本章场景片段　98

第7章　心理测验
7.1　心理测验概述　101
7.1.1　心理测验的定义　101
7.1.2　心理测验的要素　101
7.1.3　心理测验的原理　102
7.1.4　心理测验的种类　105
7.1.5　心理测验的形式　106
7.2　人格测验　107
7.2.1　人格的概念　107
7.2.2　人格的理论　108
7.2.3　人格测验的方法　108
7.2.4　人格测试的工具　109
7.3　能力测验　110
7.3.1　能力测验的定义　110
7.3.2　智力测验　110
7.3.3　能力倾向测验　111
7.3.4　创造力测验　111
7.4　职业兴趣测评　112
7.4.1　职业兴趣测评概念　113
7.4.2　职业兴趣测评方法　113
7.4.3　职业适应性测验　113
7.4.4　职业性格测验　114
7.4.5　职业价值感测验　114
7.4.6　职业能力倾向测验　115
本章操作演练　117
本章场景片段　118

第8章　评价中心
8.1　评价中心概述　121
8.1.1　评价中心的概念　121
8.1.2　评价中心的特点　121
8.1.3　评价中心的形式　122
8.1.4　评价中心操作流程　122
8.2　无领导小组讨论　124
8.2.1　无领导小组讨论的概念　124
8.2.2　无领导小组讨论的特点　124
8.2.3　无领导小组讨论的分类　124
8.2.4　无领导小组讨论题目编制　125
8.2.5　无领导小组讨论考评要素　126
8.3　角色扮演　126
8.3.1　角色扮演的概念　126
8.3.2　角色扮演的特点　127
8.3.3　角色扮演的类别　127
8.3.4　角色扮演的操作步骤　127
8.3.5　角色扮演的结果评定　128
8.4　文件筐测试　129
8.4.1　文件筐测试的定义　129
8.4.2　文件筐测试的特点　129
8.4.3　文件筐测试的编制　129
8.4.4　文件筐测试的评分　130
8.4.5　文件筐测试操作流程　131
本章操作演练　132
本章场景片段　133

第9章　绩效考核测评
9.1　绩效考核法　136
9.1.1　目标考核法测评　136
9.1.2　BSC考核法测评　138
9.1.3　KPI考核法测评　139
9.1.4　EVA考核法测评　141
9.2　360度反馈法　142
9.2.1　360度反馈法定义　142
9.2.2　360度反馈评价目的　144
9.2.3　360度反馈问卷设计　144
9.2.4　360度反馈评价者要求　146
9.2.5　360度评价结果的反馈　146
本章操作演练　149
本章场景片段　149

第 10章　胜任素质测评
10.1　胜任素质概述　153
10.1.1　胜任素质的概念　153
10.1.2　胜任素质的特征　153
10.1.3　胜任素质的原理　153
10.1.4　胜任素质的模型　154
10.2　胜任模型的构建　156
10.2.1　胜任模型的内容　156
10.2.2　胜任模型的结构　157
10.2.3　胜任模型的应用　158
10.2.4　胜任模型构建方法　160
10.2.5　胜任模型构建流程　161
本章操作演练　163
本章场景片段　164

第 11章　管理能力测评
11.1　管理能力概述　167
11.1.1　通用管理能力　167
11.1.2　管理能力维度　167
11.1.3　领导能力维度　169
11.2　领导能力测评　170
11.2.1　领导能力概念　170
11.2.2　领导方式测评　171
11.2.3　领导风格测评　174
11.2.4　领导行为测评　175
11.3　管理能力测试题　176
11.3.1　创新能力测试　176
11.3.2　团队能力测试　177
11.3.3　沟通能力测试　178
11.3.4　绩效能力测试　179
11.3.5　激励能力测试　179
11.3.6　目标能力测试　179
本章操作演练　180
本章场景片段　181

第 12章　各类人员素质测评
12.1　管理人员素质测评　184
12.1.1　管理人员素质指标体系　184
12.1.2　管理人员素质测评方法　185
12.1.3　管理人员素质测评方案　185
12.2　生产人员素质测评　187
12.2.1　生产人员素质指标体系　187
12.2.2　生产人员素质测评方法　188
12.2.3　生产人员素质测评方案　188
12.3　技术人员素质测评　190
12.3.1　技术人员素质指标体系　190
12.3.2　技术人员素质测评方法　191
12.3.3　技术人员素质测评方案　191
12.4　营销人员素质测评　193
12.4.1　营销人员素质指标体系　193
12.4.2　营销人员素质测评方法　193
12.4.3　营销人员素质测评方案　194
12.5　财务人员素质测评　196
12.5.1　财务人员素质指标体系　196
12.5.2　财务人员素质测评方法　196
12.5.3　财务人员素质测评方案　197
12.6　客服人员素质测评　198
12.6.1　客服人员素质指标体系　198
12.6.2　客服人员素质测评方法　198
12.6.3　客服人员素质测评方案　199
本章操作演练　200
本章场景片段　201