目　录

第 一章　公共关系概述　1
学习目标　1
案例导入　1
学习内容　2
1.1　公共关系的概念　2
1.2　公关分支概念与公关三要素　6
1.3　公共关系与相关概念的界定　10
1.4　公共关系的基本原则　13
1.5　公共关系学　16
本章小结　20
综合练习　20

第 二章　公共关系的发展历史　22
学习目标　22
案例导入　22
学习内容　23
2.1　公共关系的起源　23
2.2　公共关系的发展　30
2.3　公共关系在中国的发展　35
本章小结　40
综合练习　40

第三章　公共关系的职责与功能　42
学习目标　42
案例导入　42
学习内容　43
3.1　公共关系的职责　43
3.2　公共关系的功能　54
3.3　组织形象的塑造　56
本章小结　61
综合练习　61

第四章　公共关系的组织机构与从业人员　63
学习目标　63
案例导入　63
学习内容　64
4.1　公共关系组织机构　64
4.2　公共关系从业人员　69
本章小结　76
综合练习　76

第五章　公共关系学的理论基础　78
学习目标　78
案例导入　78
学习内容　79
5.1　传播的基础理论　79
5.2　人际交往的基础理论　82
本章小结　92
综合练习　92

第六章　公共关系的对象——“公众”　93
学习目标　93
案例导入　93
学习内容　94
6.1　公众及其分类　94
6.2　公众心理分析　98
本章小结　113
综合练习　113

第七章　公共关系的工作任务　115
学习目标　115
案例导入　115
学习内容　116
7.1　内部公共关系协调　116
7.2　外部公共关系协调　134
7.3　危机公关　145
本章小结　161
综合练习　162

第八章　公共关系的工作过程　165
学习目标　165
案例导入　165
学习内容　166
8.1　公关工作过程的基本模式　166
8.2　公共关系调查分析　167
8.3　公共关系策划设计　170
8.4　公共关系实施　175
8.5　公共关系检测评估　188
本章小结　189
综合练习　190

第九章　公共关系专题活动　191
学习目标　191
案例导入　191
学习内容　192
9.1　新闻传播型公关专题活动　192
9.2　展示型公共关系专题活动　203
9.3　社区型公共关系专题活动　214
9.4　庆典型公共关系专题活动　224
本章小结　232
综合练习　232

第十章　公共关系礼仪　237
学习目标　237
案例导入　237
学习内容　238
10.1　仪容仪表礼仪　238
10.2　言谈举止礼仪　244
10.3　工作应酬礼仪　251
10.4　宴会与舞会礼仪　252
本章小结　257
综合练习　257

第十一章　公共关系技巧　258
学习目标　258
案例导入　258
学习内容　259
11.1　公共关系新闻　259
11.2　公共关系广告　263
11.3　公共关系演讲　267
11.4　公共关系谈判　272
11.5　公共关系文书　275
本章小结　278
综合练习　278