电子商务实践教程-图书-人邮教育社区

内容摘要

　　本书依据企业在电子商务应用中的主要业务环节，构建了任务学习引导与任务实践有机融合的教材内容框架，采用项目引领、任务驱动、行动贯穿的模式编写的电子商务应用教材。本书由开篇导读和5个项目组成，即网络营销、网上支付、电子商务物流、电子商务客户关系管理、电子商务的创业。本书注重“做中学”，突出教、学、做一体化，具有较强的实践性、操作性。
　　本书可作为高职高专经济贸易类、工商管理类教材，也可作为借助网络从事商品生产、经营、储运、销售等领域的工商企业经营管理人员阅读的参考资料，还可供网上创业和网上购物的读者作为参考书。

目　录

开篇导读　电子商务基础知识学习　1
导读一　电子商务现状及趋势　1
0.1　电子商务发展现状　1
0.2　电子商务的基本业务流程　4
0.3　电子商务的基本组成要素　5
0.4　电子商务的发展趋势　5
导读二　电子商务的主要模式　7
0.5　B2B电子商务　7
0.6　B2C电子商务　11
0.7　C2C电子商务　13
导读三　电子商务环境　15
0.8　熟悉电子商务的主要技术　15
0.9　了解电子商务法律的制定状况　20
导读四　电子商务从业人员的职业道德　22
0.10　职业道德　22
0.11　电子商务从业人员的职业道德修养要求　23

项目一　网络营销　26
任务一　分析消费者在线行为　30
第一部分　任务学习引导　30
1.1　消费者在线行为模型　30
1.2　消费者在线购买决策过程　32
1.3　消费者在线购买行为分析　33
第二部分　任务实践页　36
任务二　网上市场调研　37
第一部分　任务学习引导　37
1.4　网上市场调研的目的和原则　37
1.5　网上市场调研的基本步骤　39
1.6　网络调查问卷的设计及制作　40
第二部分　任务实践页　46
任务三　制订网络营销策略　47
第一部分　任务学习引导　47
1.7　网络营销与传统营销的比较　47
1.8　网络营销的常用方法　51
第二部分　任务实践页　52
任务四　发布网络广告　53
第一部分　任务学习引导　53
1.9　网络广告的特点与形式　53
1.10　网络广告的发布渠道和形式　55
第二部分　任务实践页　60

项目二　网上支付　62
任务一　网上支付的基础知识　65
第一部分　任务学习引导　65
2.1　传统支付与网上支付　65
2.2　网上支付系统的构成　67
2.3　网上支付工具——电子货币　69
2.4　电子支付的安全协议　70
第二部分　任务实践页　71
任务二　学会使用第三方支付平台　71
第一部分　任务学习引导　72
2.5　第三方支付的概念和功能　72
2.6　第三方支付工具使用　74
第二部分　任务实践页　78
任务三　熟悉并使用网上银行　79
第一部分　任务学习引导　79
2.7　网上银行的概念及功能　79
2.8　网上银行的主要业务流程　84
第二部分　任务实践页　87

项目三　电子商务物流　89
任务一　电子商务供应链的构成　92
第一部分　任务学习引导　92
3.1　物流基本构成要素　92
3.2　电子商务物流的特点　96
3.3　电子供应链的管理　100
第二部分　任务实践页　104
任务二　了解电子商务物流配送的活动过程　105
第一部分　任务学习引导　105
3.4　电子商务配送模式　105
第二部分　任务实践页　108
任务三　电子商务物流技术的作用　108
第一部分　任务学习引导　108
3.5　电子商务物流技术　108
3.6　案例　112
第二部分　任务实践页　112

项目四　电子商务客户关系管理　114
任务一　了解电子商务客户关系管理的基础知识　118
第一部分　任务学习引导　118
4.1　电子商务客户关系管理的重要性　118
4.2　电子商务客户关系管理的主要内容　120
第二部分　任务实践页　123
任务二　建立并提升客户满意度和忠诚度　124
第一部分　任务学习引导　124
4.3　建立并提高客户满意度　124
4.4　建立并提升客户忠诚度　125
第二部分　任务实践页　129
任务三　建立客户数据库　130
第一部分　任务学习引导　130
4.5　客户数据库的建立　130
4.6　客户数据库的使用　137
第二部分　任务实践页　143
任务四　了解呼叫中心的主要业务　144
第一部分　任务学习引导　144
4.7　呼叫中心和e-CRM的关系　144
4.8　了解呼叫中心的主要业务　146
第二部分　任务实践页　148

项目五　电子商务的创业　149
任务一　了解个人网上开店的理论知识　163
第一部分　任务学习引导　163
5.1　什么是网店　163
5.2　开店的方式　164
第二部分　任务实践页　164
任务二　网上开店的准备工作　165
第一部分　任务学习引导　165
5.3　网上开店的前期准备　165
5.4　适合网上销售的10种行业产品　167
5.5　店铺的定位　168
5.6　进货渠道　169
第二部分　任务实践页　169
任务三　网上开店　170
第一部分　任务学习引导　170
5.7　C2C平台网上开店　170
5.8　自立门户开网店　173
5.9　网上开店的基本流程　176
第二部分　任务实践页　176
任务四　网店的推广　177
第一部分　任务学习引导　177
5.10　网店推广的方法　177
第二部分　任务实践页　179
任务五　物流配送　179
第一部分　任务学习引导　179
5.11　各种商品的包装方法　179
5.12　发货的方式　180
第二部分　任务实践页　182

参考文献　183