目　录

项目一　汽车保险理赔概述　1
一、项目要求　1
二、相关知识　1
(一)汽车保险理赔的意义和特点　1
(二)汽车保险理赔的原则与赔偿方式　3
(三)汽车保险事故的类型　6
(四)汽车保险事故报险　7
(五)汽车保险理赔的服务流程和服务规范　8
三、项目实施　14
查勘人员的交通事故接险　14
习题思考与练习　15

项目二　汽车基础知识　16
一、项目要求　16
二、相关知识　16
(一)汽车总体构造　16
(二)汽车的类型　17
(三)车辆识别代号　20
三、项目实施　26
汽车总体构造和车辆识别代号的认识　26
习题思考与练习　27

项目三　查勘与车损评估基础知识　28
一、项目要求　28
二、相关知识　28
(一)对查勘与车损评估人员的素质要求　28
(二)查勘定损岗位职责和常用工具装备　30
(三)查勘与车损评估道德问题及防范方法　31
三、项目实施　33
熟练使用查勘定损常用工具装备　33
习题思考与练习　33

项目四　汽车事故现场查勘　34
一、项目要求　34
二、相关知识　34
(一)概述　34
(二)车辆碰撞现场查勘　36
(三)水灾现场查勘　61
(四)火灾现场查勘　67
(五)机动车盗抢查勘　74
三、项目实施　79
(一)查勘前的准备　79
(二)事故车车损照片的拍摄　80
(三)事故现场测量与草图绘制　81
(四)采集物证、缮制查勘记录　81
习题思考与练习　83

项目五　发动机损伤评估　84
一、项目要求　84
二、相关知识　84
(一)发动机机械零件损伤评估　84
(二)发动机电控元件损伤评估　104
三、项目实施　117
熟悉发动机结构及损伤评估方法　117
习题思考与练习　118

项目六　底盘损伤评估　119
一、项目要求　119
二、相关知识　119
(一)传动系统损伤评估　119
(二)制动系统损伤评估　130
(三)转向系统损伤评估　133
(四)行驶系统损伤评估　139
三、项目实施　147
熟悉底盘结构及损伤评估方法　147
习题思考与练习　148

项目七　电气设备损伤评估　149
一、项目要求　149
二、相关知识　149
(一)辅助乘员保护系统损伤评估　149
(二)空调系统损伤评估　155
(三)照明与信号系统损伤评估　159
(四)其他电气系统损伤评估　160
三、项目实施　172
熟悉电气设备及其损伤评估方法　172
习题思考与练习　173

项目八　车身损伤评估　174
一、项目要求　174
二、相关知识　174
(一)车身结构及车身材料基础知识　174
(二)损伤评估基础理论　189
(三)汽车正面碰撞损伤评估　201
(四)汽车侧面碰撞损伤评估　208
(五)汽车后面碰撞损伤评估　212
(六)座椅损伤评估　216
三、项目实施　217
熟悉汽车车身结构及损伤评估方法　217
习题思考与练习　218

项目九　碰撞维修工艺　219
一、项目要求　219
二、相关知识　219
(一)车身维修工艺　219
(二)涂装修理工艺　233
三、项目实施　245
熟悉钣金修理和车身涂装工艺流程　245
习题思考与练习　246

项目十　事故车辆损伤评估实务　247
一、项目要求　247
二、相关知识　247
(一)事故车辆损伤评估概述　247
(二)维修方式的选择　250
(三)维修费用的确定　253
(四)增补定损与复勘　259
(五)车损报告编制　260
三、项目实施　261
(一)事故车维修方案的确定　261
(二)事故车材料费的核定　262
(三)事故车工时费的核定　263
习题思考与练习　264

项目十一　典型案例分析　265
一、项目要求　265
二、相关知识　265
(一)轻微事故的查勘与损伤评估　265
(二)一般事故的查勘与损伤评估　267
(三)重大事故的查勘与损伤评估　271
三、项目实施　277

参考文献　278