目　录

总序
前言

第 1章　培训与学习
1.1　培训与培训管理　3
1.1.1　认识培训与管理　3
1.1.2　员工培训的作用　3
1.1.3　员工培训的演变　5
1.1.4　培训机构与培训师　5
1.1.5　培训的流程与制度　6
1.2　有关学习的理论　9
1.2.1　世界著名学习理论　9
1.2.2　成人学习理论　11
1.2.3　成人学习特点分析　11
1.2.4　常见培训学习方法　12
1.2.5　学习与技术的融合　12
1.3　培训与开发的规划　13
1.3.1　培训与开发的规划依据　13
1.3.2　培训与开发的规划计划　14
1.3.3　培训与开发的规划预算　15
1.3.4　培训与开发的计划编制　15
1.4　培训能解决哪些问题　16
1.4.1　操作执行的问题　16
1.4.2　经营管理的问题　16
1.4.3　技能提升的问题　16
1.4.4　知识传播的问题　17
1.4.5　经验分享的问题　17
1.4.6　思维拓展的问题　17

第 2章　培训需求的调查分析
2.1　培训需求的认识　20
2.1.1　培训需求的定义　20
2.1.2　培训需求的产生　20
2.1.3　培训需求的分类　21
2.1.4　培训需求的作用　21
2.1.5　培训需求的维度　22
2.2　培训需求信息的调查方法　23
2.2.1　观察法　23
2.2.2　面谈法　23
2.2.3　讨论法　24
2.2.4　问卷法　25
2.3　培训需求的分析层面　26
2.3.1　从组织战略上分析　26
2.3.2　从组织目标上分析　26
2.3.3　从执行差距上分析　27
2.3.4　从胜任要求上分析　27
2.3.5　从企业文化上分析　28
2.4　培训需求的确认汇报　29
2.4.1　培训需求确认的方法　29
2.4.2　培训需求的**终形成　29
2.4.3　培训需求报告的编制　30
本章操作演练　31
本章场景片段　31

第3章　培训体系的设计管理
3.1　培训体系及其建设概述　35
3.1.1　培训体系的相关概念　35
3.1.2　培训体系的内容构成　36
3.1.3　培训体系建设的意义　36
3.1.4　培训体系建设的原则　37
3.1.5　培训体系建设的前提　38
3.1.6　培训体系建设的关键　39
3.1.7　培训体系建设的流程　40
3.2　不同对象的培训体系设计　42
3.2.1　管理人员培训体系设计　42
3.2.2　销售人员培训体系设计　42
3.2.3　生产人员培训体系设计　45
3.2.4　班长组长培训体系设计　45
本章操作演练　46
本章场景片段　47

第4章　培训课程的设计与开发管理
4.1　培训课程体系设计　51
4.1.1　培训课程体系的概念　51
4.1.2　培训课程体系的内容　51
4.1.3　培训课程体系的作用　52
4.1.4　培训课程库的建立　52
4.2　培训课程开发模型　56
4.2.1　ISD模型　56
4.2.2　ADDIE模型　56
4.3　培训课程开发流程　57
4.3.1　确定培训目的　57
4.3.2　进行需求分析　58
4.3.3　确定培训目标　58
4.3.4　课程整体设计　59
4.3.5　课程单元设计　59
4.3.6　课程辅助设计　60
4.3.7　课程试讲修订　61
本章操作演练　61
本章场景片段　62

第5章　培训计划与培训项目管理
5.1　培训计划制定管理　66
5.1.1　培训计划的概述　66
5.1.2　培训计划的分类　66
5.1.3　培训计划的内容　67
5.1.4　计划制定的原则　68
5.1.5　计划制定的依据　68
5.1.6　计划编制的要求　68
5.1.7　计划制定的步骤　69
5.1.8　培训风险的防范　70
5.2　培训项目设计管理　71
5.2.1　培训项目目标规划　71
5.2.2　培训项目运营计划　72
5.2.3　培训项目费用预算　72
5.2.4　培训项目课程开发　73
5.2.5　培训项目师资选择　75
5.2.6　培训项目运营评估　75
5.2.7　培训项目总结汇报　77
本章操作演练　78
本章场景片段　79

第6章　培训方式方法技术选择管理
6.1　培训的类型　82
6.1.1　岗前培训　82
6.1.2　在岗培训　82
6.1.3　脱岗培训　83
6.2　培训方式选择管理　84
6.2.1　培训方式的概念　84
6.2.2　培训方式的类型　84
6.2.3　培训方式的选择　85
6.3　培训方法选择管理　87
6.3.1　培训方法的概念　87
6.3.2　培训的主要方法　88
6.3.3　培训方法的选择　88
6.4　培训技术选择管理　89
6.4.1　培训技术概述　89
6.4.2　培训技术选择　91
本章操作演练　92
本章场景片段　93

第7章　培训师师资队伍建设管理
7.1　师资队伍的建立　96
7.1.1　内部培训师选拔　96
7.1.2　外部培训师挑选　97
7.2　师资队伍的培训　98
7.2.1　培训师培训需求的界定　98
7.2.2　培训师课程开发的培训　99
7.2.3　培训师计划实施的培训　99
7.2.4　培训效果的评估与跟踪　100
7.3　师资队伍的管理　101
7.3.1　师资队伍管理目的　101
7.3.2　培训师的激励制度　101
7.3.3　培训师的管理制度　103
7.3.4　培训师的更新制度　105
本章操作演练　106
本章场景片段　107

第8章　培训外包管理
8.1　培训外包概述　110
8.1.1　培训外包的概念　110
8.1.2　培训外包的风险　110
8.1.3　培训外包的决策　111
8.1.4　培训外包的实施　112
8.1.5　培训外包的发展　113
8.2　培训外包的运营　114
8.2.1　培训机构选择　114
8.2.2　培训方案确定　115
8.2.3　培训合同签订　115
8.2.4　培训实施执行　116
8.3　培训外包效果评估　116
8.3.1　培训外包效果调研　116
8.3.2　培训外包效果分析　117
8.3.3　培训师的评估　117
8.3.4　培训内容的评估　117
本章操作演练　118
本章场景片段　118

第9章　培训运营管理
9.1　培训前运营管理　121
9.1.1　参训人员名单收集　121
9.1.2　发送培训开课通知　121
9.1.3　住宿餐饮详细安排　122
9.1.4　相关领导人员邀请　122
9.1.5　相关物品设备准备　122
9.2　培训中运营管理　123
9.2.1　培训现场布置管理　123
9.2.2　学员签到纪律管理　124
9.2.3　进行课程导入管理　124
9.2.4　授课讲师跟踪管理　125
9.2.5　培训课程结业管理　126
9.3　培训后运营管理　126
9.3.1　培训结果总结汇报　126
9.3.2　相关资料发放管理　126
9.3.3　定时进行三级评估　127
本章操作演练　127
本章场景片段　128

第 10章　培训效果转化与评估管理
10.1　培训效果转化　131
10.1.1　培训效果转化概念　131
10.1.2　效果转化影响因素　131
10.1.3　培训效果转化过程　132
10.1.4　培训效果转化方法　133
10.2　培训效果评估管理　134
10.2.1　培训效果评估概述　134
10.2.2　培训评估主要理论　134
10.2.3　培训评估主要模型　135
10.3　培训效果评估实施　137
10.3.1　培训效果评估方法　137
10.3.2　培训效果信息收集　139
10.3.3　培训效果评估工具　140
10.3.4　培训评估方案设计　142
10.3.5　培训效果评估流程　143
本章操作演练　144
本章场景片段　145

第 11章　各类人员培训与开发
11.1　一般员工开发管理　148
11.1.1　员工开发概述　148
11.1.2　员工开发规划　148
11.1.3　员工能力开发　149
11.1.4　教练式开发法　151
11.2　新员工培训与开发　151
11.2.1　新员工培训体系设计　151
11.2.2　新员工培训课程开发　152
11.2.3　新员工培训运营实施　153
11.2.4　新员工导向培训计划　153
11.3　骨干人员培训与开发　154
11.3.1　骨干人员开发需求分析　154
11.3.2　骨干人员培训内容开发　155
11.3.3　骨干人员培训运营实施　155
11.4　管理人员培训与开发　156
11.4.1　管理人员开发需求分析　156
11.4.2　管理人员培训内容开发　157
11.4.3　管理人员培训运营实施　159
本章操作演练　159
本章场景片段　160

第 12章　管理技能开发
12.1　管理技能开发　163
12.1.1　管理技能开发概述　163
12.1.2　沟通技能开发实务　164
12.1.3　人际技能开发实务　165
12.1.4　团队技能开发实务　166
12.2　领导力开发　167
12.2.1　领导力的概念　167
12.2.2　领导力的模型　167
12.2.3　领导力开发方法　168
12.2.4　领导力开发途径　169
12.2.5　领导力测评工具　169
本章操作演练　170
本章场景片段　171

第 13章　组织与个人职业生涯管理
13.1　组织开发　174
13.1.1　组织开发概述　174
13.1.2　组织开发方法　174
13.1.3　组织学习培训　175
13.1.4　学习型组织建设　176
13.1.5　学习型员工培养　178
13.2　职业生涯　178
13.2.1　职业生涯的概念　178
13.2.2　职业生涯的理论　179
13.2.3　职业生涯的阶段　181
13.2.4　职业生涯的规划　182
13.3　组织职业生涯规划　183
13.3.1　组织职业生涯概念　183
13.3.2　组织职业生涯特点　183
13.3.3　组织职业生涯发展阶段　184
13.3.4　组织职业生涯规划目标　184
13.3.5　组织职业生涯规划流程　185
13.4　员工职业生涯规划　187
13.4.1　员工职业生涯概念　187
13.4.2　员工职业生涯特点　187
13.4.3　员工职业生涯阶段　188
13.4.4　员工职业生涯目标　188
13.4.5　员工职业生涯规划　189
13.5　员工职业发展　190
13.5.1　职业发展概述　190
13.5.2　员工职业辅导　191
13.5.3　员工职业咨询　192
本章操作演练　193
本章场景片段　194

第 14章　E-Learning课程开发与运营管理
14.1　E-Learning发展概况　197
14.1.1　E-Learning的概念　197
14.1.2　E-Learning的特点　197
14.1.3　E-Learning的架构　198
14.1.4　E-Learning的发展　199
14.2　E-Learning内容开发　200
14.2.1　适合E-Learning的课程　201
14.2.2　E-Learning课程体系建设　201
14.2.3　E-Learning内容开发管理　202
14.2.4　E-Learning课程制作管理　203
14.3　E-Learning运营管理　204
14.3.1　E-Learning运营规划　204
14.3.2　E-Learning运营计划　206
14.3.3　E-Learning运营监管　207
14.3.4　E-Learning运营调整　209
14.4　E-Learning运营评估　210
14.4.1　E-Learning学员反馈评估　210
14.4.2　E-Learning课程内容评估　211
14.4.3　E-Learning培训效果评估　212
本章操作演练　213
本章场景片段　213