目　录

项目一 汽车定损与理赔从业人员的素质要求　1
任务一 汽车保险条款的解读　1
一、任务分析　1
二、相关知识　1
三、任务实施　9
四、知识与能力拓展　13
任务二 汽车定损与理赔从业人员服务规范　19
一、任务分析　19
二、相关知识与技能　19
任务三 汽车定损与理赔从业人员基本技能　24
一、任务分析　24
二、相关知识与技能　24

项目二 汽车车身结构和材料　36
任务一 汽车车身结构的认知　36
一、任务分析　36
二、相关知识与技能　36
任务二 车身常用材料的认知　54
一、任务分析　54
二、相关知识与技能　54

项目三 车身碰撞损伤评估与定损　66
任务一 车架式车身的碰撞损伤评估　66
一、任务分析　66
二、相关知识　66
三、任务实施　70
四、知识与能力拓展　74
任务二 整体式车身的碰撞损伤评估　77
一、任务分析　77
二、相关知识　78
三、任务实施　88

项目四 车身覆盖件损伤评估与修复　91
任务一 车身钣金件损伤评估与修复　91
一、任务分析　91
二、相关知识　91
三、任务实施　98
任务二 车身塑料件损伤评估与修复　101
一、任务分析　101
二、相关知识　102
三、任务实施　103
任务三 汽车玻璃碰撞损伤定损与修复　105
一、任务分析　105
二、相关知识　105
三、任务实施　108
任务四 车身涂层损伤定损与修复　113
一、任务分析　114
二、相关知识　114
三、任务实施　119

项目五 汽车机械零件损伤评估与定损　124
任务一 汽车发动机的检测与评估　124
一、任务分析　124
二、相关知识　124
三、任务实施　134
任务二 汽车底盘损伤的检查与评估　151
一、任务分析　151
二、相关知识　151
三、任务实施　155
任务三 汽车电气设备的检测与评估　163
一、任务分析　163
二、相关知识　164
三、任务实施　172

项目六 机动车非碰撞损伤的评估与定损　181
任务一 机动车水灾事故的评估与定损　181
一、任务分析　181
二、相关知识　181
三、任务实施　184
四、知识与能力拓展　187
任务二 机动车火灾事故的评估与定损　187
一、任务分析　187
二、相关知识　188
三、任务实施　191
四、知识与能力拓展　195
任务三 机动车盗抢事故的评估与定损　195
一、任务分析　195
二、相关知识　196
三、任务实施　200

项目七 事故车辆损失费用的确定　202
任务一 事故车辆维修原则　202
一、任务分析　202
二、相关知识　202
三、任务实施　207
任务二 事故车辆损失费用的确定　210
一、任务分析　210
二、相关知识　210
三、任务实施　215

附录　220
参考文献　234