目　录

第 一章　管理与管理者　1
* 学习目标　1
第 一节　管理的内涵与性质　2
一、管理的概念　2
二、管理的职能　3
三、管理的性质　5
第 二节　管理者的类型及其角色　6
一、管理者及其类型　8
二、管理者的角色　9
第三节　管理者的基本技能　11
一、技术技能　12
二、人际技能　13
三、概念技能　13
四、管理层次与管理技能的关系　14
第四节　为什么要学习管理　15
* 本章小结　16
* 本章练习题　16
* 课外思考实践题　18

第 二章　管理理论的演进　19
* 学习目标　19
第 一节　古典管理理论　20
一、泰勒的科学管理理论　20
二、法约尔的一般管理理论　24
三、韦伯的古典组织理论　28
第 二节　行为科学理论　29
一、梅奥的人际关系学说　30
二、麦格雷戈的“X-Y”理论　31
三、超Y理论　32
第三节　现代管理理论　33
一、系统管理理论　34
二、权变管理理论　35
三、决策理论　35
四、管理科学理论　35
五、管理过程理论　35
第四节　管理思想的新发展　36
一、知识管理　37
二、人本管理　39
三、危机管理　40
* 本章小结　41
* 本章练习题　42
* 课外思考实践题　44

第三章　计划工作　45
* 学习目标　45
第 一节　计划工作的内涵　46
一、计划的概念与内容　46
二、计划的特点　47
三、计划的重要性　48
四、对计划工作的认识　49
第 二节　计划的类型与层次体系　51
一、计划的类型　52
二、计划的层次体系　54
第三节　计划工作的程序与组织实施　56
一、计划工作的程序　57
二、滚动计划法　59
三、网络计划技术　60
四、目标管理　62
* 本章小结　67
* 本章练习题　68
* 课外思考实践题　70

第四章　决策　71
* 学习目标　71
第 一节　决策的内涵　72
一、决策的概念　72
二、决策的类型　73
第 二节　决策的原则与基本程序　75
一、决策的原则　76
二、决策的基本程序　78
第三节　决策的方法　79
一、定量决策方法　80
二、定性决策方法　85
第四节　决策的依据与前提　88
一、决策的依据　88
二、决策的前提　89
* 本章小结　92
* 本章练习题　92
* 课外思考实践题　95

第五章　战略管理　97
* 学习目标　97
第 一节　战略及战略管理的内涵　98
一、战略的概念与特征　98
二、战略管理的内涵与重要性　101
第 二节　战略环境分析　104
一、外部环境分析　105
二、内部条件分析　109
三、企业内外部环境的综合分析法--SWOT分析法　110
第三节　组织战略的层次与类型　112
一、公司层战略　113
二、事业层战略　116
三、职能层战略　119
* 本章小结　120
* 本章练习题　120
* 课外思考实践题　123

第六章　组织结构设计　125
* 学习目标　125
第 一节　组织工作概述　126
一、组织工作的含义　127
二、组织工作的作用　128
三、组织工作的基本程序　128
第 二节　组织结构设计　130
一、组织结构的概念和内容　131
二、组织结构设计的概念和任务　131
三、组织结构设计的基本原则　132
第三节　集权、分权与授权　136
一、集权与分权　137
二、(制度)分权与授权　139
第四节　组织结构的基本类型　142
一、直线制组织结构　142
二、职能制组织结构　143
三、直线职能制组织结构　144
四、事业部制组织结构　145
五、矩阵制组织结构　146
* 本章小结　147
* 本章练习题　148
* 课外思考实践题　151

第七章　组织变革与组织文化　153
* 学习目标　153
第 一节　组织变革　154
一、组织变革的内涵与动因　155
二、组织变革的内容　156
三、组织变革的过程与程序　157
四、组织变革的阻力及其克服　158
五、组织变革的潮流与方向　159
第 二节　非正式组织　164
一、非正式组织的内涵　165
二、非正式组织与正式组织的关系　166
三、非正式组织的作用　166
四、正确对待非正式组织　168
第三节　组织文化　169
一、组织文化的概念　169
二、组织文化的特征及构成　170
三、组织文化的功能　172
四、塑造组织文化的主要途径　173
* 本章小结　174
* 本章练习题　174
* 课外思考实践题　177

第八章　领导工作　179
* 学习目标　179
第 一节　领导　180
一、领导的含义　180
二、领导(者)的作用　181
三、影响力　181
四、领导(者)与管理(者)　184
第 二节　素质理论　185
一、西方早期领导特质理论　185
二、现代素质理论　185
第三节　领导行为理论及其应用　187
一、勒温的领导风格理论　188
二、行为连续统一体理论　189
三、四分图理论　190
四、管理方格理论　191
五、四分图理论和管理方格理论的应用　193
第四节　领导权变理论及其应用　194
一、费德勒模型及其对管理实践的启示　195
二、领导生命周期理论及其对管理实践的启示　196
三、途径-目标理论及其对管理实践的启示　199
* 本章小结　201
* 本章练习题　201
* 课外思考实践题　204

第九章　激励　205
* 学习目标　205
第 一节　激励的基本模式　206
一、激励的内涵　206
二、激励的基本步骤与模式　207
三、激励的作用　209
第 二节　经典激励理论及其启示　209
一、马斯洛的需要层次论及其启示　210
二、麦克莱兰的三种需要理论及其启示　212
三、赫茨伯格的双因素理论及其启示　214
四、弗鲁姆的期望理论及其启示　215
五、亚当斯的公平理论及其启示　218
六、斯金纳的强化理论及其启示　220
第三节　激励实务　222
一、激励的误区与对策　223
二、十种需要奖励的行为　224
三、十种奖励优良工作的方法　227
* 本章小结　230
* 本章练习题　230
* 课外思考实践题　232

第十章　沟通　233
* 学习目标　233
第 一节　沟通概述　234
一、沟通的定义　234
二、沟通的作用　235
三、沟通的过程　235
四、常见的沟通方式及其特点　238
第 二节　沟通的方向与网络　241
一、沟通的方向　241
二、正式沟通网络　242
三、非正式沟通网络　244
第三节　沟通的障碍与克服的方法　246
一、有效沟通的障碍　247
二、有效沟通的7C原则　249
三、改善沟通的策略　250
第四节　冲突管理　252
一、正确认识冲突　254
二、冲突产生的原因　255
三、冲突的管理　255
* 本章小结　259
* 本章练习题　260
* 课外思考实践题　263

第十一章　控制工作　265
* 学习目标　265
第 一节　控制与控制的基本类型　266
一、控制的含义　266
二、控制的目的和作用　267
三、控制的基本类型　268
第 二节　控制的基本要求和基本过程　271
一、控制的基本要求　272
二、控制的基本过程　274
第三节　控制的重点对象和方法　278
一、控制的重点对象　279
二、常见的控制技术与方法　281
* 本章小结　286
* 本章练习题　286
* 课外思考实践题　289

第十二章　管理伦理与社会责任　291
* 学习目标　291
第 一节　管理与伦理　292
一、伦理与企业伦理　292
二、管理与伦理的关系　293
三、管理伦理及其产生与发展　295
四、企业伦理管理的内涵　296
五、实施伦理管理的意义　297
第 二节　企业社会责任概述　299
一、企业社会责任的内涵　299
二、“企业社会责任”观的发展历程　300
三、企业社会责任的标准与表现形式　303
四、企业经营业绩与社会责任的联系　307
* 本章小结　309
* 本章练习题　309
* 课外思考实践题　311

参考文献　313
配套资料索取说明　315