目　录

课题一　电子商务概述　1

第 一部分　案例与分析　1
案例1-1　思科公司的电子商务应用　1

第 二部分　课题学习引导　2
1.1　电子商务的基本概念　3
1.1.1　日常生活中的电子商务　3
1.1.2　电子商务的概念　5
1.2　电子商务的功能与优势　7
1.2.1　传统商务及其劣势　7
1.2.2　电子商务的功能　8
1.2.3　电子商务的特征　8
1.2.4　电子商务的优势　9
1.3　电子商务的发展历程　11
1.3.1　电子商务产生的基础　11
1.3.2　电子商务的发展历程　12
1.3.3　国际电子商务发展状况　14
1.4　电子商务在中国的发展　19
1.4.1　中国电子商务的发展历程　19
1.4.2　中国电子商务发展的现状　22
1.4.3　中国企业电子商务的应用现状　31
1.5　电子商务产生的影响　31
1.5.1　电子商务对社会经济的影响　31
1.5.2　电子商务对政府的影响　32
1.5.3　电子商务对企业的影响　33
1.5.4　电子商务对消费者的影响　35

第三部分　课题实践页　35
一、实训题　35
实训1-1　WebMail邮件的使用　35
实训1-2　谷歌搜索引擎的使用技巧　37
二、思考练习题　41
三、实践练习题　41

课题二　电子商务系统　43

第 一部分　案例与分析　43
案例2-1　通用电气公司的网上采购系统　43
案例2-2　沃尔玛的物流信息系统　45

第 二部分　课题学习引导　51
2.1　电子商务的分类　51
2.1.1　按照商业活动的运作方式分类　51
2.1.2　按照开展电子交易的范围分类　52
2.1.3　按照使用网络的类型分类　52
2.1.4　按照交易的对象分类　53
2.2　电子商务系统框架　54
2.2.1　电子商务的框架　54
2.2.2　电子商务的实现阶段和应用层次　56
2.3　电子商务服务业　58
2.3.1　电子商务服务平台　59
2.3.2　电子商务的物流服务业　61
2.3.3　电子商务的金融服务业　63
2.3.4　电子商务的信息服务业　66
2.4　电子商务法律法规　68
2.4.1　国外电子商务立法　68
2.4.2　国内电子商务立法　69

第三部分　课题实践页　70
一、实训题　70
实训2-1　Outlook Express 6.0的初级配置使用　70
实训2-2　中国南方航空公司的网上电子客票订购业务　75
二、思考练习题　77
三、实践练习题　78

课题三　电子商务安全　79

第 一部分　案例与分析　79
案例3-1　美英等国遭遇的信息安全事件　79

第 二部分　课题学习引导　80
3.1　电子商务安全的要求　80
3.1.1　电子商务面临的安全威胁　80
3.1.2　电子商务的安全性要求　81
3.1.3　电子商务的安全体系　81
3.2　数据加密技术　81
3.2.1　传统的代换密码　82
3.2.2　对称加密算法　83
3.2.3　非对称加密算法　84
3.3　认证技术　85
3.3.1　身份认证　86
3.3.2　认证中心　87
3.3.3　数字证书　91
3.3.4　数字摘要　96
3.3.5　数字签名　97
3.3.6　数字时间戳　98
3.4　安全交易协议　99
3.4.1　安全套接层协议(SSL)　99
3.4.2　安全电子交易协议(SET)　101

第三部分　课题实践页　104
一、实训题　104
实训3-1　免费个人数字证书的申请与安装　104
实训3-2　Outlook Express 6.0签发安全电子邮件　107
实训3-3　挑战电子印章系统的配置操作　112
二、思考练习题　118
三、实践练习题　119

课题四　电子商务支付　120

第 一部分　案例与分析　120
案例4-1　招商银行的网上银行建设　120

第 二部分　课题学习引导　124
4.1　传统支付方式　124
4.1.1　现金支付方式　124
4.1.2　票据支付方式　125
4.1.3　银行卡支付方式　127
4.1.4　传统支付方式的局限性　131
4.2　网上支付系统　132
4.2.1　网上支付的概念　132
4.2.2　网上支付系统的构成　133
4.2.3　网上支付安全　134
4.2.4　网上支付系统的种类　136
4.3　网上支付方式　136
4.3.1　银行卡　137
4.3.2　电子现金　138
4.3.3　电子支票　139
4.3.4　网上银行　141
4.4　电子钱包　143
4.4.1　电子钱包概述　143
4.4.2　智能储值卡电子钱包　144
4.4.3　软件形态虚拟电子钱包　145
4.4.4　电子钱包的支付流程　145

第三部分　课题实践页　146
一、实训题　146
实训4-1　招商银行个人网上银行专业版业务操作　146
实训4-2　中国工商银行个人网上银行专业版操作　152
实训4-3　支付宝账户申请与业务操作　156
二、思考练习题　158
三、实践练习题　159

课题五　电子商务物流　160

第 一部分　案例与分析　160
案例5-1　戴尔别具一格的电子商务物流　160

第 二部分　课题学习引导　162
5.1　电子商务物流概述　162
5.1.1　物流的概念及内涵　162
5.1.2　电子商务物流的概念　165
5.1.3　电子商务与物流的关系　166
5.1.4　电子商务物流的特点　168
5.2　电子商务物流模式　168
5.2.1　物流模式简介　169
5.2.2　电子商务下的第三方物流　170
5.2.3　电子商务下的第四方物流　173

第三部分　课题实践页　175
一、实训题　175
实训5-1　淘宝网的推荐物流模式　175
实训5-2　中海2000物流仓储管理系统实操　180
二、思考练习题　187
三、实践练习题　188

课题六　电子商务模式　190

第 一部分　案例与分析　190
案例6-1　8848的电子商务模式创新之路　190

第 二部分　课题学习引导　191
6.1　C2C电子商务模式　192
6.1.1　C2C电子商务模式　192
6.1.2　C2C电子商务业务流程　194
6.1.3　C2C电子商务流程实例　194
6.2　B2C电子商务模式　201
6.2.1　B2C电子商务模式　201
6.2.2　B2C电子商务业务流程　205
6.2.3　B2C电子商务流程实例　206
6.3　B2B电子商务模式　210
6.3.1　B2B电子商务模式　210
6.3.2　B2B电子商务业务流程　214
6.3.3　B2B电子商务流程实例　215

第三部分　课题实践页　219
一、实训题　219
实训6-1　淘宝网网上开店实训指导　219
实训6-2　阿里巴巴国内站供求信息发布实训指导　226
二、思考练习题　228
三、实践练习题　230

课题七　网络营销　231

第 一部分　案例与分析　231
案例7-1　戴尔计算机公司的网络营销　231

第 二部分　课题学习引导　234
7.1　网络营销概述　234
7.1.1　网络营销基本概念　235
7.1.2　网络营销的特点　235
7.1.3　网络营销与传统营销的区别　235
7.1.4　网络市场调研　237
7.2　网络营销的常用工具和方法　238
7.2.1　网络营销的常用工具　238
7.2.2　网络营销的方法　241

第三部分　课题实践页　250
一、实训题　250
实训7-1　新闻组操作　250
实训7-2　利用搜索引擎推广网站　255
实训7-3　戴尔笔记本电脑在线定制　260
实训7-4　订阅、创办邮件列表　265
实训7-5　邮件群发操作　272
二、思考练习题　277
三、实践练习题　277

课题八　电子政务　278

第 一部分　案例与分析　278
案例8-1　中国电子政务外网建设工程　278

第 二部分　课题学习引导　280
8.1　电子政务的基本概念　280
8.1.1　电子政务的概念　280
8.1.2　推行电子政务的意义　281
8.1.3　电子政务的分类　282
8.2　国内外电子政务的发展　283
8.2.1　全球电子政务的发展状况　283
8.2.2　我国电子政务的发展历程　289
8.2.3　我国电子政务建设的基本框架　290
8.2.4　我国电子政务应用状况　291
8.3　电子政务的基本模式　292
8.3.1　G2G电子政务模式　292
8.3.2　G2E电子政务模式　295
8.3.3　G2B电子政务模式　296
8.3.4　G2C电子政务模式　299

第三部分　课题实践页　302
一、实训题　302
实训8-1　Outlook 2003的配置使用　302
实训8-2　网上公司注册操作　307
二、思考练习题　309
三、实践练习题　309

附录　电子商务常用词汇　310
参考文献　313