目　录

第 1章　绩效与绩效管理体系
1.1　绩效的理解　3
1.1.1　绩效的概念　3
1.1.2　效率的概念　4
1.1.3　效能的概念　4
1.1.4　绩效与考核　4
1.2　绩效管理的理解　4
1.2.1　绩效管理的概念　5
1.2.2　绩效管理出效益　5
1.2.3　绩效管理与考核　6
1.2.4　个人绩效的管理　7
1.2.5　团队绩效的管理　8
1.2.6　组织绩效管理　9
1.3　绩效管理体系设计　10
1.3.1　绩效目标的设定　10
1.3.2　目标考核指标的设定　11
1.3.3　考核方法的选择　12
1.3.4　绩效考核的实施　13
1.3.5　考核结果的反馈　15
1.3.6　考核结果的应用　17
1.3.7　绩效改进与提升　17

第 2章　绩效目标的设定
2.1　组织目标设定与分解　24
2.1.1　组织目标设定　24
2.1.2　组织目标分解　26
2.2　部门目标设定与分解　28
2.2.1　部门目标描述　28
2.2.2　部门目标设定　29
2.2.3　部门目标分解　30
2.2.4　部门目标分解表的编制　32
2.3　部门目标分解表示范　33
2.3.1　销售部目标分解表　33
2.3.2　市场部目标分解表　33
2.3.3　生产部目标分解表　34
2.3.4　采购部目标分解表　34
2.3.5　财务部目标分解表　35
2.4　绩效目标的变更与修正　36
2.4.1　目标执行中的变更　37
2.4.2　目标执行中的修正　38

第3章　绩效指标的设定
3.1　绩效指标概述　43
3.1.1　绩效指标的定义　43
3.1.2　绩效指标的分类　43
3.1.3　绩效指标的确认　45
3.1.4　绩效指标的编制　45
3.2　定量指标的设定　47
3.2.1　定量指标的特点　47
3.2.2　定量指标的提取　47
3.2.3　编制定量指标表　49
3.3　定性指标的设定　50
3.3.1　定性指标的特点　50
3.3.2　定性指标的提取　50
3.3.3　编制定性指标表　52
3.4　确定关键考核指标　52
3.4.1　以成本为依据确定　53
3.4.2　以环节为依据确定　54
3.4.3　以价值为依据确定　54
3.4.4　以危害为依据确定　54

第4章　绩效考核方法的设定
4.1　量化考核的量化方法　59
4.1.1　数字量化方法　59
4.1.2　质量量化方法　60
4.1.3　成本量化方法　60
4.1.4　时间量化方法　60
4.1.5　结果量化方法　61
4.1.6　行动量化方法　61
4.1.7　标准量化方法　61
4.2　定性考核的方法　62
4.2.1　关键环节考核法　62
4.2.2　关键业务考核法　63
4.2.3　关键节点考核法　64
4.2.4　一票否决考核法　64
4.3　常用绩效考核方法　65
4.3.1　MBO考核方法　65
4.3.2　360度考核方法　67
4.3.3　BSC考核方法　71
4.3.4　KPI考核方法　74
4.3.5　EVA考核方法　76

第5章　绩效管理制度的设定
5.1　制度及其制度的设计　81
5.1.1　制度的定义　81
5.1.2　制度的作用　81
5.1.3　制度的设计　82
5.2　绩效管理制度的设计　84
5.2.1　部门绩效管理制度设计　85
5.2.2　岗位绩效管理制度设计　87
5.2.3　人员绩效管理制度设计　88
5.2.4　关键业务绩效管理制度设计　91
5.3　绩效管理制度的执行　93
5.3.1　绩效管理制度的告知　94
5.3.2　绩效管理制度的解释　94
5.3.3　绩效管理制度的修订　95

第6章　绩效考核的实施
6.1　绩效考核计划　100
6.1.1　绩效考核计划的定义　100
6.1.2　绩效考核计划的原则　100
6.1.3　绩效考核计划的编制　101
6.2　绩效评价方法　102
6.2.1　绩效评价的概念　102
6.2.2　绩效评价的作用　102
6.2.3　绩效评价的周期　103
6.2.4　绩效分级评估法　104
6.2.5　绩效清单评估法　106
6.2.6　绩效量表评估法　106
6.2.7　关键事件评估法　107
6.2.8　行为锚定评估法　108
6.3　绩效考核面谈　109
6.3.1　绩效面谈的定义　109
6.3.2　绩效面谈的目的　109
6.3.3　绩效面谈的准备　110
6.3.4　绩效面谈的原则　112
6.3.5　绩效面谈的技巧　113
6.4　绩效考核结果的反馈　115
6.4.1　绩效考核结果的报表　115
6.4.2　绩效考核结果的公布　116
6.4.3　绩效考核结果的分析　117
6.4.4　绩效考核结果的备案　118
6.5　绩效考核结果的应用　119
6.5.1　考核结果在薪酬中的应用　119
6.5.2　考核结果在晋升中的应用　120
6.5.3　考核结果在培训中的应用　120

第7章　绩效考核与薪酬设计
7.1　绩效与薪酬　125
7.1.1　绩效影响薪酬　125
7.1.2　绩效关联薪酬　125
7.1.3　薪酬激励与绩效　126
7.2　绩效与薪酬的设定　126
7.2.1　绩效薪酬的定义　126
7.2.2　绩效奖金的设定　127
7.2.3　绩效工资的设定　129
7.3　绩效与薪酬的调整　130
7.3.1　绩效与薪酬成本　130
7.3.2　绩效与薪酬变动　132

第8章　绩效改进方法与工具
8.1　绩效改进概述　136
8.1.1　绩效改进的概念　136
8.1.2　绩效改进的条件　136
8.1.3　绩效改进的策略　137
8.1.4　绩效改进的宣传　138
8.2　绩效改进计划　139
8.2.1　绩效改进计划制定　139
8.2.2　绩效改进计划确定　140
8.2.3　绩效改进责任部门　141
8.2.4　绩效改进责任人员　142
8.3　绩效改进方法　143
8.3.1　技术更新改造法　143
8.3.2　培训教育辅导法　143
8.3.3　组织流程再造法　144
8.3.4　机器替代人工法　145
8.3.5　单位时间效益法　145
8.3.6　团队协作效益法　147
8.4　绩效改进评估　148
8.4.1　绩效改进成本评估　148
8.4.2　绩效改进效果评估　148
8.4.3　撰写改进评估报告　149

第9章　组织与团队绩效考核
9.1　组织的绩效考核　154
9.1.1　组织绩效的概念　154
9.1.2　高层领导绩效考核　154
9.1.3　组织管理效率考核　155
9.1.4　组织运营效率考核　156
9.1.5　改善组织效率方法　157
9.2　团队的绩效考核　158
9.2.1　团队目标确定　158
9.2.2　团队任务分配　159
9.2.3　团队协作效率考核　159
9.2.4　团队运营效率考核　160
9.2.5　改善团队效率方法　161

第 10章　各岗位考核方案设计实务
10.1　岗位绩效考核设计概述　167
10.1.1　岗位绩效目标的设定　167
10.1.2　岗位关键指标的提取　168
10.1.3　岗位考核方案的编制　168
10.2　岗位绩效考核方案设计　169
10.2.1　采购岗位考核方案设计　169
10.2.2　生产岗位考核方案设计　172
10.2.3　研发岗位考核方案设计　174
10.2.4　质量岗位考核方案设计　177
10.2.5　营销岗位考核方案设计　179
10.2.6　财务岗位考核方案设计　181
10.2.7　客服岗位考核方案设计　183
10.2.8　项目岗位考核方案设计　185
10.2.9　人力资源岗位考核方案设计　187

第 11章　业务人员绩效考核方案设计实务
11.1　营销人员绩效考核方案设计　192
11.1.1　营销人员的业务特点　192
11.1.2　营销提成与奖金设计　192
11.1.3　营销提成方案的设计　194
11.1.4　营销奖金方案的设计　195
11.2　生产人员绩效考核方案设计　197
11.2.1　生产人员的业务特点　197
11.2.2　计件工资的考核设计　197
11.2.3　生产人员考核方案的设计　198
11.3　研发人员绩效考核方案设计　202
11.3.1　研发人员的业务特点　202
11.3.2　研发业绩考核方案设计　202
11.3.3　研发费用考核方案设计　204

第 12章　绩效考核量表设计实务
12.1　考核量表概述　209
12.1.1　考核量表的定义　209
12.1.2　考核量表的结构　209
12.1.3　考核量表的维度　210
12.1.4　考核量表的逻辑　211
12.2　考核量表设计　212
12.2.1　量表的绘制规范　212
12.2.2　量表的编制方法　213
12.2.3　量表的编制步骤　214