第 1章 微店定位要准：找准自身优势，细分小众垂直服务 1
1.1　认识微店平台　2
1.1.1　口袋购物微店：功能趋于完善的微店分销平台　2
1.1.2　微信小店：以服务号为依托的小店　2
1.1.3　微盟：微信营销的领导者　3
1.1.4　有赞：全行业的移动电商解决方案　6
1.1.5　云集微店：云端资源共享式社交零售平台　9
1.1.6　京东微店：以京东为依托的微店　15
1.1.7　中兴微品会：专注品牌特卖的平台　16
1.2　做好微店店铺定位　17
1.3　微店目标客户群定位　18
1.3.1　分析微店客户群的特点　18
1.3.2　定位自己的目标客户　19
【课后习题】　21

第 2章　选品与定价：成功微商的正确打开方式　22
2.1　选品应考虑的因素　23
2.2　选品的原则　24
2.2.1　选自己喜欢或擅长的商品或服务　24
2.2.2　正品保障　24
2.2.3　选择有较高复购率的商品　25
2.2.4　选择价格适中的商品　25
2.2.5　选择有合适利润的商品　26
2.2.6　分析品牌的影响力　26
2.2.7　进行优劣势分析　26
2.2.8　对客户有价值　27
2.3　如何判断上家是否具有实力　28
2.4　适合在微店销售的商品　29
2.5　商品定价要考虑的因素　30
2.6　商品定价的有效策略　31
2.6.1　组合定价策略　31
2.6.2　阶段性定价策略　32
2.6.3　折扣定价策略　33
2.6.4　心理定价策略　34
2.6.5　低价位定价策略　35
2.6.6　高价定价策略　35
2.7　不同层次的商品定价方法　36
2.8　商品涨价与降价设计策略　37
2.8.1　商品涨价策略　37
2.8.2　商品降价策略　38
【课后习题】　40

第3章　店铺装修与优化：让买家从心动到行动　41
3.1　为店铺取个响亮的名字　42
3.1.1　店铺取名的原则　42
3.1.2　店铺取名的方法　43
3.1.3　店铺取名的禁忌　44
3.2　设计吸引人的店铺标志　45
3.2.1　店铺标志的形式　45
3.2.2　店铺标志的来源　45
3.2.3　设计店标的原则　46
3.2.4　店标设计的注意事项　47
3.3　设计店铺店招　48
3.4　店铺公告的写作　49
3.4.1　广告式的店铺公告　49
3.4.2　信息栏式的店铺公告　50
3.5　写好商品标题　50
3.5.1　商品标题关键词的选取途径　50
3.5.2　关键词组合布局的原则　53
3.5.3　设置有吸引力的商品标题　53
3.6　商品图片的设计　54
3.6.1　拍摄精美的商品图片　54
3.6.2　拍摄商品图片需注意的问题　57
3.7　商品详情页设计　57
3.7.1　商品详情页设计要求　57
3.7.2　商品描述的撰写　58
3.8　商品卖点的提炼和设计　63
3.8.1　提炼商品卖点的原则　63
3.8.2　提炼商品卖点的切入点　65
【课后习题】　68

第4章　引流推广：线上工具全方位用户导入　69
4.1　开展引流推广的作用　70
4.2　做好引流推广的关键点　70
4.2.1　保障产品质量　70
4.2.2　精准定位目标客户群　71
4.2.3　选择合适的推广平台　71
4.2.4　从顾客的需求出发推荐相应的商品　71
4.3　引流推广应遵循的原则　72
4.3.1　看重粉丝的质量，而非粉丝的数量　72
4.3.2　将每个顾客都当成推广人员　72
4.3.3　分销商是引流推广不可或缺的资源　73
4.4　多种工具全方位吸引客户　73
4.4.1　QQ群吸引粉丝　73
4.4.2　百度贴吧引流　75
4.4.3　百度知道引流　77
4.4.4　百度文库引流　80
4.4.5　豆瓣引流　82
4.4.6　论坛引流　84
4.4.7　口袋购物微店：微店微客多、店长笔记　86
4.4.8　有赞微商城：销售员、多人拼团、团购返现　90
【课后习题】　94

第5章　微信朋友圈推广：引流吸粉的重要捷径　95
5.1　做好朋友圈推广的前提条件　96
5.2　微信增粉的方法　97
5.3　利用漂流瓶推广　99
5.3　做好朋友圈推广定位　100
5.4　朋友圈好友画像，寻找精准客户　100
5.5　朋友圈推广如何做好情感营销　102
5.6　调动朋友圈互动性的有效方法　103
5.7　如何在朋友圈发广告不让人反感　105
5.8　撰写吸引人的朋友圈推广文案　109
5.9　做好朋友圈推广的几个关键点　112
5.10　做好朋友圈推广要注意的几点禁忌　113
【课后习题】　114

第6章　微信公众号推广：打造铁粉，提高转化率　115
6.1　微信公众号定位　116
6.1.1　类型定位　116
6.1.2　用户定位　118
6.1.3　服务定位　118
6.1.4　内容定位　119
6.2　微信公众号的命名　119
6.2.1　公众号起名的原则　119
6.2.2　公众号起名的方法　121
6.3　撰写公众号文章的步骤　122
6.3.1　确立标题　122
6.3.2　撰写文章内容　123
6.3.3　设计文章排版　125
6.4　选择合适的推送时间　125
6.5　做好微信公众号推广需注意的问题　126
【课后习题】　126

第7章　微博推广：增加产品与用户黏性　127
7.1　微博推广的特点　128
7.2　寻找精准粉丝　129
7.3　做好微博宣传工作　131
7.4　如何提高微博人气　133
7.5　做好微博营销的具体方法　134
7.6　提高微博用户名搜索排名　135
7.7　做好微博营销应遵循的原则　138
7.8　影响和评价微博营销效果的因素　139
7.7.1　微博营销信息传播定位　139
7.7.2　微博信息关注度　140
7.7.3　微博信息传播互动　141
7.7.4　微博信息的转发　141
7.9　做好微博推广的注意事项　142
【课后习题】　144


第8章　物流：微店运营绝不容忽视的外在因素　145
8.1　微店物流的物流方式　146
8.1.1　四通一达　146
8.1.2　顺丰速运　146
8.1.3　EMS　147
8.1.4　同城快递　148
8.2　如何做好物流服务　148
8.2.1　选择快递公司　149
8.2.2　争取优惠价格　150
8.2.3　做好发货后的相关服务　151
8.3　做好商品包装　151
8.3.1　选择合适的包装材料　152
8.3.2　不同的商品选择不同的包装　153
【课后习题】　155

第9章　客户服务：留住客户，让买家快速下单的秘诀　156
9.1　微店客服的职能及所需技能　157
9.1.1　微店客服的作用　157
9.1.2　客服必备的技能　157
9.2　做好客服必备的心态　159
9.3　与买家良好地沟通　160
9.3.1　与买家沟通的原则　160
9.3.2　沟通用语的选择　161
9.3.3　与买家沟通时的禁忌　162
9.4　在聊天中化解顾客的疑问　164
9.4.1　化解顾客对商品品牌的疑问　164
9.4.2　化解客户对商品是否正品的疑问　165
9.4.3　化解顾客对商品价格的疑问　165
9.5　在沟通中有针对性地应对顾客　167
9.5.1　应对不同类型的顾客　168
9.5.2　应对不同消费心理的顾客　169
9.5.3　应对不同消费类型的顾客　171
9.6　运用优惠成交法和选择成交法提高转化率　174
9.6.1　优惠成交法　174
9.6.2　选择成交法　175
9.7　如何应对中差评　175
9.7.1　解决中差评的原则　176
9.7.2　有效地处理中差评　176
9.7.3　如何避免产生中差评　177
【课后习题】　178

第 10章　客户管理：促成老客户的二次消费　179
10.1　有效吸引回头客　180
10.2　获得买家好评和高效晒单　181
10.3　如何做好客户关怀　182
10.4　做好客户维护，促进二次消费　185
10.4.1　二次营销的原则　185
10.4.2　建立关系：创建客户档案　185
10.4.3　购买环节维护：做好客户关怀　187
10.4.4　购买后维护：做好客户二次维护　189
10.3.5　促进消费：做好老客户日常维护　190
10.5　减少客户流失　191
10.5.1　导致客户流失的原因　191
10.5.2　防范客户流失　192
10.5.3　做好流失客户的回访　193
【课后习题】　195