人际沟通与礼仪-图书-人邮教育社区

内容摘要

本书着力突出职业教育教学特点，注重教学内容的实用性、操作性，将人际沟通与礼仪两方面内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上进行了创新，设置了认识人际沟通与礼仪、沟通技能、职场沟通、个人礼仪和交际礼仪共五章内容。每章对相关基本知识进行了梳理，并在各小节中穿插了“小案例”“小贴士”“小故事”，以增强阅读的趣味性和启发性，此外还设计了“学习目标”“案例导入”“拓展阅读”“实践训练”“课后练习”等栏目，方便学生做中学、学中做，学做结合，更好地运用人际沟通和礼仪知识，自信、自如地进行沟通，礼貌、得体地与人交流，塑造出职业人的良好形象。
本书提供教学PPT、电子教案、习题答案等资料，可扫描封底二维码下载或通过编辑QQ：602983359索取。本书可作为高职高专院校学生人际沟通与礼仪公共基础课教材，也可作为各界人士进行人际沟通与礼仪训练的培训教材和重要参考书。

前言

前言

个人与社会需要进行正常的沟通与交往，人与人之间也需要进行广泛的人际沟通与交流。无数事实表明，建立良好的人际关系是个人生存和发展必不可少的条件，因而人际沟通与礼仪受到社会广泛重视。目前，很多用人单位对大学毕业生的适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求高于对专业技能的要求，这使大学生在进行专业知识与技能学习的同时，还需要掌握人际交往与沟通的方法和技巧，更好地发挥专长、提高个人在职场中的竞争力，以及培养自己的礼仪修养，提升人文素养，以获得就业的竞争优势，只有这样才能“学会生存生活，学会做人做事”，这也是学生主动适应社会、开创美好未来的基础。
为了培养会沟通、懂礼仪、知协调、能公关、有口才、善经营、懂管理的第一线的“实干家”，我们为高职高专院校学生编写了应用型特色教材——《人际沟通与礼仪》。本书在编写体例及内容的选择上，一改以往同类教材以灌输理论知识为主的做法，着力突出职业教育教学特点，既注重基础性知识、技能的铺垫，也注重突出教学内容的实用性、操作性、便于学生在做中学、学中做，学做结合，塑造出职业人的良好形象。
本书由大连职业技术学院高琳任主编，周晓红、李文强、高亚锋任副主编。由高琳拟定全书框架并编写第一章和第二章，同时完成教学课件、教案、习题答案等辅助教学资源的整理编写；周晓红编写第五章；李文强、高亚锋编写第四章；高亚锋、张岩松编写第三章；刘嫣茹、谭晓虹、韩金、穆秀英、金磊、王允编写各章学习目标。全书由高琳统稿。
本书提供教学PPT、电子教案、习题答案等资料，可扫描封底的二维码下载或通过编辑QQ：602983359索取。本书在编写过程中，参阅了一些文献资料及网络资源，在此向原作者致歉并表示感谢。由于编者水平有限，书中难免存在不足与错误之处，敬请广大读者指正。

编者
2017年4月

前言 2
第一章　认识人际沟通与礼仪
学习目标
案例导入
第一节　人际沟通
一、沟通的内涵、种类与过程
二、人际沟通的内涵、特点与作用
三、人际沟通的原则与影响因素
四、人际沟通障碍及其克服
第二节　礼仪
一、礼仪的内涵
二、礼仪的功能
三、礼仪的修养
拓展阅读
实践训练
课后练习
第二章　沟通技能
任务目标
案例导入
第一节　倾听
一、倾听的作用
二、倾听的障碍
三、有效地倾听
第二节　说话
一、说话的原则
二、说话的技巧
第三节　提问
一、提问的作用
二、提问的原则
三、提问的方法
第四节　回答
一、回答的作用
二、回答的原则
三、回答的方式
拓展阅读
实践训练
课后练习
第三章　职场沟通
任务目标
案例导入
第一节　与领导沟通
一、与领导沟通的原则
二、与领导沟通的方法
三、请示与汇报的技巧
四、妥善处理领导误解
第二节　与同事沟通
一、与同事沟通的要求
二、与同事沟通的方法
三、与同事沟通的禁忌
四、劝慰同事的技巧
第三节　与下属沟通
一、与下属沟通的意义
二、与下属谈心的技巧
三、调解下属矛盾的方法
拓展阅读
实践训练
课后练习
第四章　个人礼仪
学习目标
案例导入
知识储备
第一节　仪容
一、讲究仪容卫生
二、注重规范妆容
三、掌握饰发要领
四、注重手部修饰
第二节　着装
一、着装的个性谐调
二、着装的色彩搭配
三、着装的场合要求
四、男士西装的穿着
五、女士套裙的穿着
六、饰物的得体佩戴
第三节　仪态
一、体姿
二、表情
三、手势
四、举止
五、风度
拓展阅读
实践训练
课后练习
第五章　交际礼仪
学习目标
案例导入
第一节　见面
一、称呼
二、介绍
三、握手
四、名片
第二节　接待
一、接待的准备
二、接待的礼仪
第三节　拜访
一、约好时间
二、做好准备
三、上门有礼
四、注意事项
第四节　通联
一、电话礼仪
二、手机礼仪
三、微博礼仪
四、微信礼仪
第五节　面试
一、面试前的准备
二、面试时的礼仪
拓展阅读
实践训练
课后练习