第 1章 电子商务导论 1
学习目标　1
导入案例　1
1.1电子商务基本概念　3
1.2电子商务产生的历史　3
1.3电子商务的特点　5
1.4电子商务分类与层次　6
1.5电子商务的功能及其优势　7
1.6中国电子商务的发展现状　9
1.7电子商务的影响　15
1.8　电子商务当前热点及未来趋势　16
本章小结　19
课堂问答　19
实践练习　20
扩展案例　20
第 2章　电子商务的模式　23
学习目标　23
导入案例　23
2.1电子商务模式的概念　27
2.2电子商务模式的分类　30
2.3电子商务的运营模式　33
2.4电子商务的商业模式　39
本章小结　41
课堂问答　42
实践练习　42
扩展案例　42
第3章　网络营销　48
学习目标　48
导入案例　48
3.1网络营销概述　50
3.2网络营销的基本理论　57
3.3个性化营销与精准营销　61
3.4网络营销策略　69
本章小结　76
课堂问答　76
实践练习　76
扩展案例　76
第4章　电子商务客户关系管理　81
学习目标　81
导入案例　81
4.1电子商务客户关系管理概述　82
4.2电子商务客户服务管理　86
4.3电子商务客户满意度管理　92
4.4　电子商务客服人员管理　94
本章小结　100
课堂问题　101
实践练习　101
扩展案例　101
第5章　电子商务支付与安全　108
学习目标　108
导入案例　108
5.1　网上银行　109
5.2　电子支付　113
5.3　第三方支付　118
5.4　电子商务安全　125
本章小结　140
课堂问答　140
实践练习　140
扩展案例　141
第6章　电子商务物流与配送　142
学习目标　142
导入案例　143
6.1　电子商务物流　143
6.2　电子商务物流活动　152
6.3电子商务物系统管理　174
6.4电子商务与第三方物流配送　175
本章小结　177
课堂练习　177
扩展案例　177
第7章　移动电子商务　183
学习目标　183
导入案例　183
7.1　移动电子商务的兴起　183
7.2　移动电子商务概念与特征　188
7.3　移动电子商务应用类型　190
7.4　移动社交电子商务　198
7.5　移动电子商务发展趋势　206
本章小结　210
课堂问答　211
实践练习　211
扩展案例　211
第8章　跨境电子商务　214
学习目标　214
导入案例　214
8.1跨境电子商务的认知　214
8.2跨境电子商务的分类及常用平台介绍　223
8.3跨境电子商务的交易流程　227
8.4跨境电子商务的发展趋势　235
本章小结　238
课堂问答　238
实践练习　238
扩展案例　238