第 1章　电子商务导论　1
1.1　电子商务的产生和发展　1
1.1.1　电子商务产生的时代背景　1
1.1.2　电子商务的产生　2
1.1.3　电子商务的发展　4
1.1.4　电子商务的影响　6
1.1.5　案例1　8
1.2　电子商务的特点　13
1.2.1　电子商务的含义　13
1.2.2　电子商务的内容　14
1.2.3　电子商务的特点　17
1.2.4　案例2　20
1.3　电子商务的功能　23
1.3.1　电子商务的基本作用　23
1.3.2　电子商务“3C”功能　23
1.3.3　电子商务服务功能　25
1.3.4　案例3　27
1.4　在线学习　29
1.4.1　在线学习的概念　29
1.4.2　在线学习的组织结构　29
1.4.3　在线学习的应用与发展　31
习题　32

第 2章　电子商务的框架与运行机理　33
2.1　电子商务的框架　33
2.1.1　网络基础层　33
2.1.2　信息交换传输层　38
2.1.3　商务活动层　38
2.1.4　公共政策与法律环境　39
2.1.5　安全和技术标准　40
2.1.6　案例4　42
2.2　电子商务运行模式　46
2.2.1　企业对企业　46
2.2.2　企业对消费者　49
2.2.3　企业对政府　49
2.2.4　消费者对消费者　50
2.2.5　案例5　50
2.3　电子商务交易流程　53
2.3.1　电子商务交易流程的特征　53
2.3.2　电子商务交易的一般业务流程　54
2.3.3　网络商品直销流程　56
2.3.4　网络商品中介交易流程　56
2.3.5　案例6　58
2.4　电子商务运行机理　60
2.4.1　支付机理　60
2.4.2　物流机理　62
2.4.3　信用机理　64
2.4.4　案例7　65
习题　68

第3章　电子商务技术　69
3.1　电子商务应用技术　69
3.1.1　电子商务技术的类型　69
3.1.2　电子商务技术标准　70
3.2　Internet和Extranet技术　71
3.2.1　Internet　71
3.2.2　WWW　72
3.2.3　ASP及Java语言　74
3.2.4　Intranet　77
3.2.5　案例8　79
3.3　电子数据交换技术——EDI　80
3.3.1　EDI的含义和特点　80
3.3.2　EDI的作用　82
3.3.3　EDI系统　83
3.3.4　EDI标准　83
3.3.5　EDI发展的类型　87
3.3.6　EDI与电子商务　88
3.3.7　案例9　88
3.4　安全认证技术　90
3.4.1　电子商务安全问题　90
3.4.2　数据加密技术　92
3.4.3　防火墙技术　93
3.4.4　安全协议　95
3.4.5　认证中心　96
3.4.6　案例10　98
习题　100

第4章　电子商务系统规划与建设　101
4.1　电子商务系统的框架　101
4.1.1　电子商务系统的一般框架　102
4.1.2　电子商务的概念模型　105
4.1.3　电子商务的交换模型　105
4.2　电子商务实现的过程和步骤　108
4.2.1　明确开展电子商务的目的　108
4.2.2　加入Internet大家庭　109
4.2.3　建立商务网站　109
4.2.4　设计企业商务网页　109
4.2.5　建立企业内部网　110
4.2.6　逐步开展电子商务服务　110
4.2.7　案例11　110
4.3　网站设计与制作　112
4.3.1　建立自身的WWW标识　112
4.3.2　建立客户的Web网站　113
4.3.3　电子商务工具箱　115
4.3.4　案例12　116
4.4　电子商务信息的收集与处理　118
4.4.1　电子商务信息的概念和特点　118
4.4.2　电子商务信息的收集　120
4.4.3　常用检索工具　123
4.4.4　电子商务信息的处理　124
4.4.5　案例13　127
4.5　电子商务的关键问题　128
4.5.1　基础设施　128
4.5.2　企业的信息意识和观念转变　129
4.5.3　安全　129
4.5.4　人才与教育　130
4.5.5　案例14　131
习题　133

第5章　在线销售　134
5.1　在线销售的概念和潜力　134
5.1.1　在线销售的概念　134
5.1.2　在线销售的优势　134
5.2　在线销售企业的战略模型　135
5.2.1　在线商店的商品类型　135
5.2.2　在线商店的种类　136
5.2.3　网络消费者的类型　136
5.2.4　构建在线商店　137
5.2.5　顾客的购买过程　139
5.2.6　案例15　139
5.3　在线销售成功的关键　143
5.3.1　网上商店日常运营管理　143
5.3.2　在线销售应该注意的问题　143
5.3.3　在线销售成功的关键　144
5.3.4　WTO对于中国国内在线销售的影响　145
5.3.5　案例16　145
习题　149

第6章　移动电子商务　150
6.1　移动电子商务的发展　150
6.1.1　移动通信技术的发展　150
6.1.2　移动上网　153
6.1.3　移动电子商务的兴起及市场前景　153
6.1.4　我国移动电子商务的发展　155
6.1.5　案例17　158
6.2　移动电子商务的基础知识　160
6.2.1　移动电子商务的定义　160
6.2.2　移动电子商务的特征　161
6.2.3　移动电子商务应用范围　161
6.2.4　移动电子商务系统框架　162
6.2.5　移动电子商务的冲击和影响　163
6.2.6　案例18　164
6.3　移动电子商务中的主要技术　168
6.3.1　无线应用协议　168
6.3.2　移动IP　169
6.3.3　“蓝牙”技术　169
6.3.4　通用分组无线业务　169
6.3.5　手机(移动)定位系统　170
6.3.6　第三代(3G)移动通信系统　171
6.3.7　案例19　171
习题　175

第7章　电子商务与现代企业管理　176
7.1　客户关系管理CRM　176
7.1.1　CRM概述　176
7.1.2　长期忠诚客户　177
7.1.3　CRM的特征　177
7.1.4　CRM技术　179
7.1.5　销售点管理系统　181
7.1.6　客户电话服务中心　181
7.1.7　计算机电话整合系统　181
7.1.8　CRM的效益　182
7.1.9　CRM案例　182
7.1.10　CRM的市场发展　183
7.1.11　网上客户支持　183
7.1.12　数据挖掘　186
7.1.13　数据仓库与数据库　189
7.1.14　知识管理与知识经济　189
7.1.15　案例20　190
7.2　供应链管理SCM　192
7.2.1　SCM概述　192
7.2.2　SCM的演变　193
7.2.3　SCM的分类　194
7.2.4　SCM的生产方式历程　195
7.2.5　SCM的计划与执行　196
7.2.6　SCM的效益　196
7.2.7　SCM的工具　197
7.2.8　SCM的**佳模式　198
7.2.9　全球运筹管理　199
7.2.10　案例21　201
7.3　企业资源计划ERP　203
7.3.1　ERP概述　203
7.3.2　ERP的发展历程　204
7.3.3　ERP的基本介绍　205
7.3.4　ERP的生产管理模块　208
7.3.5　ERP的库存管理模块　209
7.3.6　ERP的销货、配销与收款模块　211
7.3.7　ERP的应收应付账款模块　212
7.3.8　ERP的会计总账模块　213
7.3.9　ERP系统的引进　214
7.3.10　ERP系统的发展与反思　216
7.3.11　ERP II　218
7.3.12　ERP的人才培养　219
7.3.13　案例22　222
习题　224

第8章　电子政府与电子政务　225
8.1　电子政府的作用　225
8.1.1　政府在电子商务发展中的作用　225
8.1.2　电子政府的内容　227
8.1.3　电子公仆　229
8.1.4　案例23　229
8.2　信息化时代电子政务发展的特征　231
8.2.1　电子政务发展的起因　231
8.2.2　电子政务的定义　233
8.2.3　案例24　234
8.3　电子政务的内容与范畴　236
8.3.1　GtoG电子政务模式　237
8.3.2　GtoE电子政务模式　239
8.3.3　GtoB电子政务模式　240
8.3.4　GtoC电子政务模式　242
8.3.5　案例25　243
8.4　发展电子政务的紧迫性　245
8.4.1　“电子政府”将在全球网上兴起　246
8.4.2　国际上实施电子政务的实践对我国的启示　247
8.4.3　中国发展电子政务的必要性　250
8.4.4　案例26　250
习题　252

第9章　电子商务仿真模拟实训　253
9.1　SY-EB V4.0电子商务仿真模拟教学系统简介　253
9.1.1　系统开发的基本思路　253
9.1.2　系统要求　253
9.1.3　系统总体结构介绍　254
9.1.4　系统特色　256
9.2　SY-EB V4.0电子商务仿真模拟教学系统功能模块　257
9.2.1　系统简介　257
9.2.2　BtoC　258
9.2.3　BtoB　260
9.2.4　交易市场　262
9.2.5　新闻中心　265
9.2.6　认证系统　266
9.2.7　网上银行　267
9.2.8　测评系统　269
9.2.9　系统维护与管理　270
9.3　SY-EB V4.0电子商务仿真模拟教学实验操作指南　272
9.3.1　BtoC操作流程　272
9.3.2　BtoB操作流程　273
9.3.3　交易市场操作流程　275
9.3.4　测评系统　275
9.3.5　教师后台管理　276
9.4　SY-EB V4.0电子商务仿真模拟教学实验操作流程　277
9.5　SY-EB V4.0电子商务仿真模拟教学实验安排　282

附录A　电子商务师国家职业资格考试资格认证体系　286
附录B　电子商务师国家职业资格考试培训鉴定流程　287
附录C　电子商务师国家职业资格考试模拟试卷　288
附录D　电子商务网站地址介绍　298

参考文献　299