目　录

第 1章　管理信息系统概述 1
1.1　管理信息系统的发展历程 1
1.1.1　电子数据处理系统阶段 1
1.1.2　管理信息系统阶段 2
1.1.3　决策支持系统阶段 2
1.2　信息系统与管理 3
1.2.1　当代管理环境的变化 3
1.2.2　管理环境变化对管理理论与实践的影响 3
1.2.3　信息系统的作用 5
1.3　信息系统与决策支持 6
1.3.1　信息系统对决策的支持 7
1.3.2　信息系统对计划职能的支持 8
1.3.3　信息系统对组织职能和领导职能的支持 8
1.3.4　信息系统对控制职能的支持 10
1.4　管理信息系统与其他学科的关系 11
本章小结 12
习题 12
案例 12

第 2章　管理信息系统的基本概念 15
2.1　信息与管理信息 15
2.1.1　信息与管理信息的定义 15
2.1.2　管理信息的含义与作用 16
2.1.3　管理信息的特点和分类 17
2.1.4　管理信息处理的内容 19
2.1.5　管理信息处理的要求 20
2.2　系统和信息系统 22
2.2.1　系统的概念 22
2.2.2　系统的特性 22
2.2.3　系统科学的基本原理 23
2.2.4　系统集成 25
2.2.5　信息系统及其功能 25
2.3　管理信息系统 26
2.3.1　管理信息系统的定义 26
2.3.2　管理信息系统的结构 27
2.3.3　管理信息系统发展趋势 29
本章小结 30
习题 31
案例 31

第3章　管理信息系统的应用 32
3.1　管理信息系统的分类 32
3.1.1　按功能和应用的分类 32
3.1.2　按职能分类 33
3.1.3　按应用层次分类 35
3.2　电子商务 39
3.2.1　电子商务的定义 39
3.2.2　电子商务的特点与模式 39
3.2.3　电子商务的基本功能 42
3.2.4　电子商务对社会的影响 43
3.2.5　我国电子商务存在的问题及发展前景 44
3.3　电子政务 47
3.3.1　电子政务的概念 47
3.3.2　电子政务系统的结构 48
3.3.3　我国与国外电子政务发展的差距 51
3.3.4　电子政务系统的建设 52
3.4　商务智能 53
3.4.1　商务智能的概念 53
3.4.2　商务智能的结构组成 54
3.4.3　商务智能的作用 56
3.5　营销管理信息系统 56
3.5.1　营销与信息 56
3.5.2　营销管理信息系统的概念 57
3.5.3　营销管理信息系统的构成 57
3.5.4　营销管理信息系统的特点 59
3.6　人力资源管理信息系统 60
3.6.1　人力资源管理信息系统的概念 60
3.6.2　人力资源管理信息系统的特点 60
3.6.3　人力资源管理信息系统的结构及功能模块 61
3.7　旅游管理信息系统 61
3.7.1　旅游管理信息系统的概念 61
3.7.2　旅游管理信息系统的特点 62
3.7.3　旅游管理信息系统的功能 62
3.7.4　旅游管理信息系统的结构 62
3.7.5　管理信息系统对旅游业的影响 62
3.8　物流管理信息系统 63
3.8.1　物流信息系统概述 63
3.8.2　物流管理信息系统的特点 64
3.8.3　物流信息系统的体系结构 64
3.8.4　物流信息系统的功能及作用 65
本章小结 66
习题 67
案例 67

第4章　管理信息系统的技术基础 71
4.1　计算机系统 71
4.1.1　计算机的发展史 71
4.1.2　计算机硬件系统 72
4.1.3　计算机软件系统 73
4.2　数据通信与计算机网络 76
4.2.1　数据通信的基础知识 76
4.2.2　计算机网络的基本概念 76
4.2.3　计算机网络的构成 78
4.2.4　因特网 82
4.3　数据资源管理 85
4.3.1　数据库技术 85
4.3.2　数据仓库技术 89
4.3.3　数据挖掘技术 91
4.4　信息安全技术 93
4.4.1　系统防火墙技术 93
4.4.2　网络加密技术 93
4.4.3　身份认证技术 94
4.4.4　网络防病毒技术 95
本章小结 96
习题 96
案例 96

第5章　系统建设的方法论 99
5.1　信息系统建设方法概述 99
5.2　信息系统建设方法的主要原则 100
5.3　信息系统的生命周期 100
5.4　信息系统建设的一般方法 103
5.4.1　结构化生命周期方法 103
5.4.2　快速原型法 106
5.4.3　面向对象的开发方法 110
5.4.4　CASE开发方法 111
本章小结 113
习题 113
案例 113

第6章　信息系统的规划 115
6.1　管理信息系统战略规划概述 115
6.1.1　系统战略规划问题的提出 115
6.1.2　战略规划的内容 116
6.1.3　战略规划的过程 117
6.1.4　信息系统战略规划的主要方法 118
6.2　关键成功因素法 118
6.2.1　基本概念 118
6.2.2　形成关键成功因素的原因 119
6.2.3　CSF的基本思想 120
6.2.4　CSF的实施步骤 120
6.3　战略目标集转移法 121
6.3.1　基本概念 121
6.3.2　组织战略集 122
6.3.3　信息系统战略集 122
6.3.4　信息系统的战略规划过程 122
6.4　企业系统规划法 123
6.4.1　基本概念 123
6.4.2　企业系统规划法的工作步骤 124
6.5　企业流程再造 130
6.5.1　流程再造的基本思想 130
6.5.2　企业流程再造的概念 130
6.5.3　企业流程再造的原则 131
6.5.4　企业流程重组的方法与步骤 132
6.5.5　基于企业流程重组的信息系统规划 133
本章小结 136
习题 136
案例 136

第7章　信息系统分析 138
7.1　信息系统分析概述 138
7.1.1　系统分析的概念 138
7.1.2　系统分析的任务 138
7.1.3　系统分析的基本步骤 139
7.1.4　系统分析的主要问题 139
7.1.5　系统分析员应具备的素质 140
7.2　可行性研究与系统详细调查 141
7.2.1　初步调查 141
7.2.2　可行性研究 142
7.2.3　详细调查 144
7.2.4　系统调查的方法 146
7.3　组织结构与管理功能分析 147
7.3.1　组织结构分析 147
7.3.2　功能结构分析 148
7.3.3　组织结构与业务功能之间的联系分析 149
7.4　业务流程分析 150
7.4.1　业务流程分析的内容 150
7.4.2　业务流程分析工具 150
7.4.3　业务流程重组 153
7.5　数据流程分析 153
7.5.1　数据流程分析概述 153
7.5.2　数据流程图 155
7.5.3　数据字典 158
7.6　功能数据分析 161
7.6.1　功能与数据之间的关系分析 161
7.6.2　U/C矩阵 161
7.7　新系统逻辑模型 164
7.7.1　确定新系统的逻辑处理方案 164
7.7.2　确定新系统的管理模式及具体业务的管理模型 164
7.7.3　新系统逻辑模型的运行环境 164
7.7.4　系统分析报告 165
本章小结 166
习题 166
案例 167

第8章　信息系统设计 170
8.1　系统设计的任务 170
8.1.1　系统设计的目标 170
8.1.2　系统设计的内容 171
8.1.3　系统设计的依据 171
8.1.4　系统设计的步骤 171
8.2　系统总体结构设计 172
8.2.1　系统物理配置方案设计 172
8.2.2　系统功能模块设计 174
8.2.3　系统数据处理的总体结构设计 175
8.3　代码设计 177
8.3.1　代码的功能与设计原则 177
8.3.2　代码的分类 178
8.3.3　代码的表示形式 179
8.3.4　代码校验 179
8.4　数据库设计 180
8.4.1　数据库设计的步骤 181
8.4.2　用户需求分析 181
8.4.3　概念结构设计 182
8.4.4　逻辑结构设计 183
8.4.5　物理结构设计 183
8.5　输入/输出设计 184
8.5.1　输入设计 184
8.5.2　输出设计 187
8.5.3　输入/输出界面设计 187
8.6　模块功能与处理流程设计 188
8.6.1　IPO图与HIPO图 189
8.6.2　层次模块结构图 190
8.6.3　业务处理过程描述工具 191
8.7　安全设计 192
8.7.1　系统安全的内容 193
8.7.2　数据安全与解决方案 193
8.7.3　数据备份和恢复 194
8.7.4　访问控制设计 194
8.8　系统设计报告 195
8.8.1　系统设计报告内容 195
8.8.2　系统总体技术方案 196
8.8.3　实施方案说明书 197
本章小结 197
习题 197
案例 198

第9章　系统的实施与运行管理 202
9.1　系统实施 202
9.1.1　系统实施概述 202
9.1.2　购置和安装设备，建立系统环境 203
9.1.3　计算机程序设计 204
9.1.4　系统调试与测试 204
9.1.5　人员培训 206
9.1.6　系统试运行及转换 207
9.2　系统运行管理 208
9.2.1　系统运行维护 208
9.2.2　运行管理规章制度 210
9.2.3　系统文档的管理 210
9.3　系统评价 212
本章小结 213
习题 214
案例 214

第 10章　决策支持系统基础 216
10.1　决策支持系统的概念 216
10.1.1　决策与决策支持系统 216
10.1.2　决策支持系统的功能 217
10.1.3　决策支持系统的特点 218
10.1.4　决策支持系统的技术层次 218
10.1.5　决策支持系统的组成 218
10.1.6　决策支持系统的类型 220
10.2　决策支持系统的方法与技术 224
10.2.1　决策支持系统的设计方法 224
10.2.2　决策支持系统的关键技术 225
10.3　决策支持系统的设计与应用 227
10.3.1　决策支持系统的开发与设计 227
10.3.2　决策支持系统的实例 228
本章小结 230
习题 231
案例 231

参考文献 235