第 一章　电子商务概述 1
第 一节　电子商务的基本概念及分类　2
一、商务与电子商务　2
二、传统商务与电子商务的比较　4
三、电子商务的分类　6
第 二节　电子商务的系统组成及一般框架　11
一、电子商务的系统组成
二、电子商务的一般框架　11
三、电子商务的法律、税收环境　13
第三节　电子商务的产生和发展　16
一、电子商务产生和发展的条件　16
二、电子商务的发展阶段　17
三、电子商务对社会经济和企业的影响　18
实训案例　21
归纳与提高　23
习题　23
第 二章　电子商务技术基础　25
第 一节　电子数据交换技术　26
一、电子数据交换的概念　26
二、电子数据交换的发展概况　26
三、电子数据交换的特点　27
四、手工方式与电子数据交换方式的
比较　28
五、电子数据交换系统的组成　29
六、EDI的应用　31
第 二节　互联网基础　33
一、互联网的产生和发展　33
二、互联网协议　34
三、IP地址与域名　36
四、互联网的应用　40
第三节　Web开发技术　44
一、客户端技术　44
二、服务器端技术　45
实训案例　46
归纳与提高　48
习题　48
第三章　B2C电子商务交易模式　50
第 一节　企业与消费者间电子商务的分类　51
一、从企业与消费者买卖关系分类的
电子商务模式　51
二、从交易客体分类的电子商务模式　52
三、从B2C网购模式角度分类的电子
商务模式　54
第 二节　传统企业和网络企业的融合　57
一、网上商店与实体店主要特征比较　57
二、网上商城与实体店的结合　57
三、传统实体企业开设网上商城　61
第三节　B2C电子商务的主要环节与B2C
网站的基本功能　63
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物
流程　63
二、B2C电子商务的主要环节　64
三、B2C网站的基本功能　65
第四节　B2C电子商务的赢利模式与成功的
关键　67
一、B2C电子商务的赢利模式　67
二、B2C电子商务成功的关键因素　68
实训案例　72
归纳与提高　74
习题　75
第四章　C2C电子商务交易模式　76
第 一节　拍卖的基础知识　76
一、网络拍卖的形式　77
二、动态定价和拍卖的类型　82
三、传统拍卖和网络拍卖的区别　84
第 二节　网络拍卖的流程　85
一、网上拍卖的流程　85
二、货源的选择　87
第三节　在线零售的顾客　91
一、在线购物者的类型　91
二、适合网上销售的商品及其用户群体　91
三、我国网络购物市场的现状与趋势　94
实训案例　96
归纳与提高　101
习题　101
第五章　B2B电子商务　103
第 一节　B2B电子商务概述　104
一、B2B电子商务的特点　104
二、B2B电子商务的类型　104
三、B2B电子商务的优势　105
四、我国中小企业B2B电子商务发展现状
五、我国B2B电子商务的发展趋势

第 二节　基于企业自有网站的B2B交易　109
一、基于企业自有网站B2B交易概述　109
二、基于供应商网站B2B交易的程序　109
三、基于采购商网站的网络采购　110
第三节　基于第三方中介网站的B2B交易　115
一、基于第三方中介网站B2B交易概述　115
二、基于第三方中介网站B2B交易的
机制　116
三、第三方B2B电子商务网站的分类　118
实训案例　123
归纳与提高　127
习题　128
第六章　网络营销　129
第 一节　网络营销概述　130
一、网络营销的含义　130
二、网络营销的特点　131
三、网络营销的职能　131
四、传统市场营销与网络营销　133
第 二节　网络市场调研　134
一、网络市场调研的含义　134
二、网络市场调研的优势　135
三、网络市场调研的步骤　135
四、网络市场调研的方法　136
第三节　网络营销策略与网络广告　138
一、网络营销策略　138
二、网络广告　141
第四节　网络网络营销常用的方法　143
一、搜索引擎营销　143
二、交换链接　145
三、病毒性营销　148
四、许可电子邮件营销
五、微博营销
六、微信营销
实训案例　150
归纳与提高　151
习题　151
第七章　电子商务安全　153
第 一节　电子商务安全需求　154
一、电子商务面临的威胁　154
二、电子商务的安全性要求　156
第 二节　电子商务安全技术　157
一、加密技术　157
二、认证技术　159
三、安全协议　161
四、防火墙技术　164
第三节　电子商务安全管理　164
一、机构制度管理　164
二、风险制度管理　167
三、安全提示　168
实训案例　169
归纳与提高　173
习题　173
第八章　电子支付　175
第 一节　电子支付概述　176
一、电子支付的特点、模型和分类　176
二、常用的电子支付系统　177
第 二节　网络支付工具　182
一、银行卡　183
二、电子现金　185
三、电子支票　186
第三节　网上银行　187
一、网上银行概述　187
二、网上银行的分类　188
三、网上银行的功能　189
第四节　第三方支付　191
一、第三方支付概述　191
二、典型的第三方支付平台　194
实训案例　197
归纳与提高　199
习题　199
第九章　物流与供应链管理　201
第 一节　物流管理　210
一、物流的产生　210
二、物流的含义　211
三、物流的功能　211
四、物流的分类　214
五、电子商务下物流的实现模式　217
第 二节　电子商务配送　220
一、电子商务的配送流程　220
二、电子商务物流配送中心　222
第三节　供应链管理　204
一、供应链与供应链管理　204
二、供应链管理中常见的问题　207
三、供应链管理的方法
实训案例　223
归纳与提高　224
习题　225
第十章　客户关系管理　227
第 一节　客户关系管理概述　228
一、客户关系管理的概念　228
二、客户关系管理的内涵　228
三、客户关系管理解决的主要问题　230
第 二节　客户关系管理系统和呼叫中心建设　237
一、客户关系管理系统的分类　238
二、客户关系管理软件系统　239
三、呼叫中心　242
四、客户关系管理的应用与发展　247
实训案例　250
归纳与提高　251
习题　252
第十一章　移动电子商务与物联网　272
第 一节　移动电子商务概述　272
一、移动电子商务的概念和特点　273
二、移动电子商务的应用技术　274
三、移动电子商务的应用　275
第 二节　物联网　278
一、物联网的概念　254
二、物联网的基本特征　255
三、物联网的体系架构　257
四、物联网的关键技术　258
五、物联网的应用　264
实训案例　269
归纳与提高　270
习题　270
第十二章　电子政务　294
第 一节　电子政务概述　294
一、电子政务的概念和优势　295
二、电子政务的分类　295
三、电子政务的内容　298
四、我国电子政务的发展　299
第 二节　电子政务系统　301
一、电子政务系统的结构　301
二、电子政务系统的网络层次结构　302
第三节　电子政务绩效评估　303
一、政府网站评估的内涵　303
二、政府网站评估的内容　303
三、我国政府网站评估的指标体系　304
实训案例　306
归纳与提高　309
习题　309
主要参考文献　311
附录　电子商务课程常用网站
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