目　录

第 一章　商务礼仪概述　1
第 一节　礼仪　1
一、礼仪的内涵　1
二、中华礼仪的渊源与传统　2
三、礼仪与修养　4
第 二节　商务礼仪　10
一、商务礼仪的内涵　10
二、商务礼仪的基本原则　11
三、商务礼仪的基本特点　14
四、商务礼仪的功能　16
五、学习商务礼仪的方法　18
本章要点　19
知识巩固与礼仪训练　19

第 二章　商务人士形象塑造　21
第 一节　仪容　21
一、自然美　21
二、修饰美　23
三、内在美　25
第 二节　仪态　25
一、端正体姿　26
二、眉目传意　28
三、动人微笑　28
四、规范手势　30
第三节　服饰　31
一、穿着得体受益无穷　31
二、男士商务着装　32
三、女士商务着装　34
四、佩饰的礼仪　35
五、佩饰选用技巧　36
第四节　风度　39
一、风度之意　40
二、风度魅力　41
三、风度养成　41
本章要点　42
知识巩固与礼仪训练　42

第三章　日常事务礼仪　45
第 一节　接待与拜访　45
一、商务接待　45
二、商务拜访　50
第 二节　电子通信　52
一、电话礼仪　52
二、电子邮件礼仪　56
第三节　礼物馈赠　57
一、馈赠礼物的技巧　58
二、接受礼物礼仪　59
本章要点　60
知识巩固与礼仪训练　60

第四章　职场沟通礼仪　63
第 一节　求职礼仪与艺术　63
一、求职的基本方式　63
二、面试礼仪与艺术　66
三、善待面试细节礼仪　75
第 二节　老板与下属沟通的礼仪与艺术　75
一、博得下属爱戴的沟通礼仪与艺术　76
二、赢得老板好感的沟通礼仪与艺术　79
第三节　同事间沟通的礼仪与艺术　81
一、善结同事缘的礼仪与艺术　82
二、同事交往“雷区”　83
本章要点　84
知识巩固与礼仪训练　85

第五章　商务见面礼议　87
第 一节　称呼　87
一、称呼方式　87
二、称呼礼仪原则与技巧　89
三、称呼“雷区”　91
第 二节　介绍　91
一、介绍类型　91
二、介绍礼仪要领　91
第三节　握手　95
一、握手渊源与历史发展　95
二、握手秘诀　95
第四节　名片　97
一、名片起源与功能　97
二、名片设计与内容　98
三、递接名片礼仪要点　100
第五节　古今见面礼　101
一、古代见面礼　101
二、现代社会常用见面礼　101
本章要点　102
知识巩固与礼仪训练　102

第六章　商务推销礼仪　104
第 一节　无声语言礼仪与技巧　104
一、仪表服饰恰当得体　104
二、表情与举止适宜　105
三、时空距离恰到好处　106
第 二节　有声语言礼仪与技巧　107
一、敬重对方　108
二、懂得赞美　109
三、善于聆听　111
四、话题得当　112
五、用语礼貌　114
六、巧对拒绝　116
七、施礼于人　118
本章要点　119
知识巩固与礼仪训练　119

第七章　商务专题活动礼仪　121
第 一节　请柬及商务专题活动的注意事项　121
一、请柬　121
二、商务专题活动的注意事项　123
第 二节　新闻发布会礼仪　123
一、新闻发布会的类型　124
二、新闻发布会的礼仪规范　125
三、新闻发布会的借机造势　127
第三节　开业典礼礼仪　128
一、开业典礼准备工作　128
二、参加者礼仪与典礼程序　129
三、开业典礼要先声夺人　130
第四节　庆典仪式　130
一、庆典仪式准备工作　131
二、出席者礼仪与仪式程序　131
三、庆典的出奇制胜　132
第五节　展览会礼仪　133
一、展览会的作用　133
二、展览会各方的礼仪　134
三、展览会的别出心裁　135
本章要点　136
知识巩固与礼仪训练　136

第八章　商务会议与谈判礼仪　138
第 一节　商务会议礼仪　138
一、商务会议各方的礼仪　138
二、商务会议发言技巧　141
第 二节　商务谈判礼仪　142
一、谈判流程与谈判语言艺术　142
二、谈判签字礼仪　144
三、涉外谈判的礼仪与艺术　146
本章要点　152
知识巩固与礼仪训练　152

第九章　商务宴请礼仪　155
第 一节　中餐宴请礼仪　155
—、中餐类别　155
二、时空选择　156
三、点菜艺术　157
四、位次规则　159
五、餐具礼节　161
六、赴宴礼仪　162
第 二节　西餐宴请礼仪　163
一、西餐菜序　164
二、位次原则　165
三、餐具规范　166
四、吃之得法　168
五、西餐礼节　170
本章要点　172
知识巩固与礼仪训练　172

第十章　涉外商务礼仪　175
第 一节　涉外商务礼仪的基本原则　175
一、平等互敬　175
二、入乡随俗　176
三、维系形象　177
四、以右为尊　177
五、女士优先　177
六、遵守时间　178
七、热情有度　179
第 二节　涉外商务礼仪的基本特点　179
一、差异性　180
二、多样性　180
三、趋同性　181
四、自律性　181
五、包容性　182
第三节　涉外商务礼仪之道　182
一、准备工作充分细致　182
二、付小费的学问　182
三、涉外礼物馈赠技巧　184
四、商务参观的礼节　185
五、公众场所礼仪务细节　185
本章要点　187
知识巩固与礼仪训练　187

附录1　千姿百态的民俗风情　189
附录2　我国少数民族民俗拾趣　197
附录3　世界三大宗教与主要节日礼俗　200
附录4　五花八门的禁忌　203
附录5　称谓知识　205
附录6　花卉知识　207
附录7　礼仪趣味知识　210

主要参考文献　212
配套资料索取说明　213