目　录

第 一章　电子商务概述　1
第 一节　传统商务与电子商务　2
一、什么是电子商务　2
二、传统商务与电子商务的比较　3
三、电子商务的分类　4
四、电子商务的功能　7
第 二节　电子商务的基本框架和组成　9
一、电子商务的基本框架　9
二、电子商务的基本组成　10
第三节　电子商务的产生和发展　11
一、电子商务产生和发展的条件　11
二、电子商务的发展阶段　12
第四节　电子商务对企业产生的影响　14
实训案例　16
归纳与提高　17
习题　18

第 二章　电子商务技术基础　19
第 一节　电子数据交换技术　20
一、电子数据交换的概念　20
二、电子数据交换的发展概况　20
三、电子数据交换的特点　21
四、手工方式与电子数据交换方式的比较　22
五、电子数据交换系统的组成　22
六、电子数据交换的应用　25
第 二节　互联网基础　25
一、互联网的产生和发展　26
二、互联网协议　26
三、IP地址与域名　28
四、企业内部网和企业外部网　29
五、互联网的应用　31
第三节　Web技术　34
一、Web技术的发展　34
二、Web应用模型　35
三、客户端开发技术　36
四、服务器端技术　37
实训案例　38
归纳与提高　39
习题　39

第三章　B2C电子商务交易模式　41
第 一节　企业与消费者间电子商务模式　42
一、从企业和消费者买卖关系分类的电子商务模式　42
二、从交易客体分类的电子商务模式　42
三、网上商店与现实商店主要特征比较　46
第 二节　B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能　46
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程　46
二、B2C电子商务的主要环节　47
三、B2C网站的基本功能　49
第三节　B2C电子商务的赢利模式与成功的关键　51
一、B2C电子商务的赢利模式　51
二、B2C电子商务成功的关键因素　51
三、在线购物决策辅导工具　54
四、B2C发展中存在的弊端　55
实训案例　56
归纳与提高　58
习题　59

第四章　C2C电子商务交易模式　60
第 一节　拍卖的相关知识　61
一、拍卖的含义　61
二、动态定价和拍卖的类型　63
三、传统拍卖和网络拍卖的区别　65
四、网络拍卖的构成要素和造成的影响　66
第 二节　网上拍卖的流程和C2C带来的收益　67
一、网上拍卖的流程　67
二、C2C带来的收益　70
三、C2C电子商务平台的经营趋势　72
第三节　在线零售的顾客　75
一、在线购物者的类型　75
二、适合网上销售的商品及其用户群体　75
三、我国网络购物用户的特征　78
四、我国网络购物的现状　79
实训案例　80
归纳与提高　85
习题　85

第五章　B2B电子商务　87
第 一节　B2B电子商务概述　88
一、B2B电子商务的分类　88
二、B2B电子商务的优势　90
三、我国B2B的发展现状　90
四、B2B未来的发展趋势　92
第 二节　以企业为中心的B2B电子商务　92
一、以企业为中心的B2B电子商务特点　93
二、B2B电子商务交易的过程　93
三、电子化采购概述　94
四、电子采购的模式　95
五、电子采购平台的构建　97
六、B2B电子商务中的实体和需要处理的信息　98
第三节　B2B电子化交易市场　100
一、B2B电子化交易市场功能　100
二、B2B电子化交易市场的所有权　101
三、B2B电子交易市场的基本模式　101
四、水平B2B电子化交易市场的运营模式　102
五、水平B2B电子化交易市场的利润来源　103
六、垂直B2B电子化交易市场的运营模式　106
七、垂直B2B电子化交易市场的利润来源　107
八、水平式和垂直式B2B电子化交易市场的对比　108
实训案例　110
归纳与提高　112
习题　112

第六章　网络营销　114
第 一节　网络营销概述　115
一、网络营销的含义　115
二、网络营销的特点　116
三、网络营销的职能　116
四、传统市场营销与网络营销　118
第 二节　网络市场调研　119
一、网络市场调研的含义　119
二、网络市场调研的优势　120
三、网络市场调研的步骤　120
四、网络市场调研的方法　121
第三节　网络营销策略　123
一、网络营销产品策略　123
二、网络营销价格策略　125
三、网络营销渠道策略　126
四、网络营销促销策略　127
第四节　网络广告　128
一、网络广告的发展　128
二、网络广告的形式　130
三、网络广告的收费方式　134
实训案例　135
归纳与提高　137
习题　138

第七章　电子商务安全　139
第 一节　电子商务的安全目标　140
一、电子商务面临的威胁　140
二、电子商务安全性要求　141
第 二节　电子商务安全技术　142
一、加密技术　142
二、认证技术　144
三、安全协议　146
四、防火墙技术　148
第三节　电子商务的安全管理　149
一、机构制度管理　149
二、风险制度管理　152
三、法律制度管理　152
四、安全提示　153
实训案例　154
归纳与提高　155
习题　156

第八章　电子商务支付　157
第 一节　电子支付系统　158
一、电子支付系统概述　158
二、常用的电子支付系统　159
三、网上支付方式　162
四、网上支付的发展分析　164
第 二节　电子货币　165
一、电子货币概述　165
二、常用的电子货币——银行卡　167
三、网络货币——电子现金　169
四、电子支票　171
五、电子货币与传统货币的区别　172
第三节　网上银行　174
一、网上银行概念及特点　174
二、网上银行的分类　175
三、网上银行的功能　176
四、网上银行现状及发展　177
第四节　第三方支付　179
一、第三方支付概述　179
二、典型的第三方支付平台付款方式比较　181
实训案例　183
归纳与提高　186
习题　186

第九章　物流、供应链管理与订单履行　188
第 一节　电子商务中的订单履行　189
一、订单履行的概念及过程　189
二、订单履行面临的困难　189
三、电子商务与订单履行　190
四、电子商务订单履行的支持技术　191
第 二节　供应链管理和协同商务　191
一、价值链和供应链　191
二、供应链管理　194
三、协同商务　199
第三节　物流管理　200
一、物流的产生　200
二、物流的含义　201
三、物流的功能　202
四、物流的分类　205
五、电子商务下物流的实现模式　208
六、电子商务环境下物流的特点　209
第四节　电子商务配送　210
一、物流配送中心的运作类型　211
二、电子商务物流配送中心的体系结构和功能　212
实训案例　214
归纳与提高　215
习题　216

第十章　客户关系管理　218
第 一节　客户关系管理概述　219
一、客户关系管理的概念和内涵　219
二、客户关系管理解决的主要问题　221
第 二节　CRM系统建设和呼叫中心　223
一、CRM系统的分类　223
二、CRM软件系统　225
三、呼叫中心　228
第三节　CRM的数据管理与数据挖掘　231
一、客户数据的管理　232
二、数据仓库技术　233
三、数据挖掘技术　234
第四节　CRM的实施　237
一、我国客户关系管理的应用现状　237
二、CRM的行业应用　239
实训案例　244
归纳与提高　248
习题　248

第十一章　电子商务系统的建设　250
第 一节　电子商务系统概述　251
一、电子商务系统的组成　251
二、电子商务系统的分类　253
第 二节　电子商务系统的分析与设计　254
一、电子商务系统的规划　255
二、电子商务系统的分析　255
三、电子商务系统的设计　257
第三节　电子商务系统的实施和维护　262
一、电子商务系统的实施　262
二、电子商务系统的维护　268
实训案例　269
归纳与提高　271
习题　272

第十二章　移动电子商务　274
第 一节　移动电子商务概述　274
一、移动电子商务的概念和特点　275
二、移动电子商务的模式　276
三、移动电子商务的发展　277
第 二节　移动电子商务的技术基础　279
一、移动电子商务的架构技术　280
二、移动电子商务的应用技术　281
三、移动电子商务的安全问题　282
第三节　移动电子商务的应用　283
一、移动电子支付　283
二、移动电子商务与物流　286
三、移动电子商务的行业应用　287
实训案例　290
归纳与提高　293
习题　293

第十三章　电子政务　295
第 一节　电子政务概述　295
一、电子政务的概念　296
二、电子政务的分类　296
三、电子政务的内容　299
第 二节　电子政务系统　300
一、电子政务系统的结构　300
二、电子政务系统的网络层次结构　301
第三节　电子政务的发展　302
一、国外电子政务的发展　302
二、国内电子政务的发展　304
实训案例　306
归纳与提高　310
习题　310

主要参考文献　311
配套资料索取说明　313